Handel via smartphone: med fokus på brugeroplevelser
Forfatter
Høst-Aaris, Jan
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2012
Afleveret
2012-05-31
Antal sider
151
Abstract
Danske undersøgelser viser, at mange får en dårlig oplevelse, når de bruger mobilen til at købe varer. Konsekvensen er, at kun omkring en femtedel så mange gennemfører køb på mobilen som i almindelig e-handel. Det er en udfordring for virksomheder, der vil bruge smartphonen som platform for m-commerce (mobil handel). Specialet tager fat på problemet med en fænomenologisk-hermeneutisk tilgang—en kvalitativ, fortolkende metode, der undersøger, hvordan mennesker oplever og forstår mobil handel. Undersøgelsen bygger på kvalitative forskningsinterviews med smartphone-brugere og virksomhedrepræsentanter. Resultatet er seks konkrete råd til, hvordan virksomheder kan forbedre brugeroplevelsen og dermed styrke deres m-commerce.
Danish surveys indicate that many people have poor experiences when using their phones to shop. As a result, only about one fifth as many purchases are completed on mobile compared to regular e-commerce. This is a challenge for companies that want to use smartphones for m-commerce (mobile commerce). The thesis addresses this by using a phenomenological-hermeneutic approach—a qualitative, interpretive method that explores how people experience and make sense of mobile shopping—to develop a theory of m-commerce. The study is based on qualitative research interviews with smartphone users and business representatives. It concludes with six practical recommendations to improve the user experience and, in turn, strengthen mobile commerce.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord