Gevinstrealisering og Samskabelse i Kommunale IT Projekter: Et Casestudie om Gravetilladelser

Benefits Realisation Management and Co-Creation in Local Government IT Projects: A Case Study of Digging Permits

Hviid-Pilgaard, Adam ; Ingvardtsen, Jesper Klit

4. semester (INF10 - speciale)

Informatik, Kandidat

2017

2017-06-07

38

Mange IT-projekter i danske kommuner slår fejl, hvilket spilder offentlige midler. Ofte skyldes det, at organisationen ikke ændrer arbejdsgange og ansvar i takt med nye systemer, eller at vigtige interessenter ikke bliver inddraget. Samtidig samarbejder flere organisationer i dag på tværs for at skabe fælles gevinster (samskabelse). Gevinstrealisering (benefits realisation management, BRM) er en ledelsestilgang, der planlægger, følger op på og forankrer de resultater (gevinster), et projekt skal levere, gennem målrettet forandringsledelse og styring. Når flere parter samskaber, må BRM udvides fra at fokusere på én organisation til også at håndtere gevinster, der skabes i fællesskab mellem flere organisationer og interessenter. Denne undersøgelse ser på, hvordan Aalborg Kommune bruger BRM i en samskabelseskontekst med eksterne partnere. Fokus er et velfungerende, mangeårigt projekt om udgravningstilladelser, hvor kommunen tilsyneladende har fundet en balance mellem struktureret BRM og samskabelse. Datagrundlaget omfatter interviews, en observation samt al tilgængelig dokumentation fra mere end 30 års projektforløb. Materialet er kvalitativt kodet i NVivo og analyseret med en ramme af Nielsen m.fl. (2012), der begrebsliggør forskellige aspekter af BRM i kommuner. Derudover tilføjes en ekstra dimension til rammen for at belyse, hvordan samskabelse af gevinster praktiseres. Bidraget er en begrebsliggørelse af BRM-praksisser med samskabelse i danske kommuner og en forklaring af, hvordan disse kan understøtte succesfulde IT-projekter.

Many IT projects in Danish local government fail, causing public funds to be wasted. Common reasons include weak organizational change that does not adapt to new systems and limited involvement of key stakeholders. At the same time, more organizations now work together to co-create benefits. Benefits realisation management (BRM) is a management approach that plans, tracks, and embeds the outcomes (benefits) a project should deliver through focused change management and governance. As collaboration increases, BRM must extend from single organizations to managing benefits that are co-created across multiple organizations and stakeholders. This study examines how Aalborg Municipality uses BRM in a co-creation context with external partners. It focuses on a successful, long-running project on digging permits that appears to balance structured BRM with co-creation. The dataset includes interviews, an observation, and all available documentation from more than 30 years of the project. The material was qualitatively coded in NVivo and analyzed using a framework by Nielsen et al. (2012) that conceptualizes aspects of BRM in local government. An additional dimension was added to the framework to capture how co-creation of benefits is practiced. The study contributes by describing BRM practices that incorporate co-creation in Danish local government and explaining how these practices support successful IT projects.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

Gevinstrealisering ; Samskabelse i Gevinsteralisering ; Benefits Realisation Management ; Co-Creation ; Kommunal kontekst

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter