Fra frustration til motivation - Unge og e-Boks
Oversat titel
From frustration to motivation - Youth and e-Boks
Forfattere
Nors, Louise Røge Nouvel ; Kristensen, Mia Kræmmergaard
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2017
Afleveret
2017-05-29
Abstract
Offentlige myndigheder digitaliserer i stigende grad deres løsninger for at blive mere effektive, spare penge og gøre kommunikationen med borgerne hurtigere og mere sikker. I Danmark har alle borgere over 15 år en obligatorisk digital postkasse (e-Boks), hvilket kræver, at de lærer at håndtere digital post. Selv om ældre ofte har udfordringer, viser undersøgelser, at også 15–25-årige kan have svært ved at bruge e-Boks. Dette speciale undersøger, hvorfor unge kæmper med systemet, og hvad der kan øge deres motivation og selvtillid i brugen. For at forstå unges oplevelser gennemførte vi tre fokusgruppeinterviews på tre produktionsskoler i Nordjylland. Vi udsendte også spørgeskemaer til elever på alle produktionsskoler, til deres lærere og til elever på skoler for 15–18-årige i Nordjylland. Derudover indhentede vi perspektiver fra Digitaliseringsstyrelsen. Undersøgelsen viser meget forskellige måder at bruge e-Boks på og en bred variation i, hvordan unge lærer funktionerne. Et tilbagevendende problem er det sikkerheds-nøglekort (et fysisk kodekort) til login: Mange oplever det som besværligt og tidskrævende. Deltagerne udtrykte generel modvilje mod e-Boks og manglende viden om systemet, og lav motivation blev også fremhævet af myndighederne. På baggrund af dette peger vi på behovet for et lettilgængeligt digitalt værktøj, som unge kan slå op i, når de vil vide mere om e-Boks og dens funktioner. Spørgeskemaerne til undervisere og den indledende kontakt med produktionsskolerne viser desuden interesse for at undervise elever i brugen af e-Boks—noget fokusgruppeeleverne oplever som en markant mangel. En mulig vej frem er at udvikle undervisningsmaterialer om e-Boks, som lærere kan bruge i undervisningen i middle school.
Public authorities increasingly digitize their services to improve efficiency, save money, and make communication with citizens faster and more secure. In Denmark, all citizens aged 15 and above must use the Digital Mailbox (e-Boks), which requires learning to handle digital mail. Although older adults often face challenges, studies show that many 15–25-year-olds also struggle with e-Boks. This thesis investigates why young people find the system difficult and what could increase their motivation and confidence when using it. To understand young users’ experiences, we conducted three focus group interviews at three production schools in North Jutland. We also distributed questionnaires to students at all production schools, to their teachers, and to students at schools for 15–18-year-olds in North Jutland. In addition, we consulted the Danish Agency for Digitization for their perspective. Our investigations reveal diverse ways of using e-Boks and different paths to learning its functions. A recurring issue is the security key card (a physical code card) used for login: many find it cumbersome and time-consuming. Participants expressed a general dislike of e-Boks and limited knowledge of the system, and low motivation was also noted by the authorities. We conclude that young users would benefit from an accessible digital tool they can consult to learn about e-Boks and its features. Questionnaires to educators and preliminary contacts with production schools indicate an interest in teaching students how to use e-Boks—an area the focus group students see as largely missing. A practical next step could be to develop teaching materials about e-Boks for use in middle school.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord