Forsikringsakademidet som konsulenthus
Forfattere
Turan, Yasin ; Nielsen, Thomas Romer
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2016
Afleveret
2016-05-10
Antal sider
75
Resumé
Specialet undersøger, hvordan Forsikringsakademiet A/S kan gøre sit nye forretningsområde med konsulentydelser til intern uddannelse til en succes efter en organisationsændring 1. maj 2015. Baggrunden er forventet faldende efterspørgsel efter kompetencegivende uddannelser i branchen og et strategisk skifte mod aktivt salg og levering af skræddersyede ydelser i konkurrence med andre konsulenthuse. Projektets hovedspørgsmål er, hvordan konsulentydelser kan blive en succes, suppleret af delspørgsmål om formålet med ændringen, medarbejdernes oplevelse af forløbet og hvor forandringsprocessen kan optimeres. Studiet anvender Galbraiths Star Model til at vurdere organisationsdesign (strategi, struktur, processer, belønning og kompetencer), Kotters 8-trinsmodel til at analysere forandringsledelsen, Herzbergs to-faktor-teori til at belyse motivation og jobtilfredshed samt Illeris’ læringsteori til at forstå kompetenceudviklingsbehov. Metodisk kombineres en spørgeskemaundersøgelse med kvalitative interviews, herunder fokusgruppe, blandt de mest berørte medarbejdergrupper (superbrugere, konsulenter og KAM) med henblik på at identificere forbedringsmuligheder og bagvedliggende årsager. Undersøgelserne peger på flere mangler og justeringsmuligheder i organisationsdesignet samt på, at forandringsprocessen ikke i tilstrækkelig grad var planlagt efter velkendte forandringsprincipper; det har forlænget implementeringen, svækket værdiskabelsen og skabt uklarhed om roller, ressourcer og ansvar, hvilket har påvirket jobtilfredsheden. Studiet fremhæver dermed konkrete områder, hvor implementeringen kan styrkes, så Forsikringsakademiet kan levere konsulentydelser til aftalt tid, pris og kvalitet og samtidig fastholde kvaliteten i kerneydelserne.
The thesis examines how Forsikringsakademiet A/S can turn its new business area—consultancy services for in-house training—into a success following an organizational change on 1 May 2015. The change responds to expected declines in demand for formal programs and reflects a strategic shift toward actively selling and delivering tailored services in a market with competing consultancies. The main research question asks how consultancy services can succeed, with sub-questions about the purpose of the reorganization, employees’ experience of the change, and where the change process can be optimized. The study applies Galbraith’s Star Model to assess organizational design (strategy, structure, processes, rewards and people), Kotter’s 8-step model to analyze change management, Herzberg’s two-factor theory to illuminate motivation and job satisfaction, and Illeris’s learning theory to address competency development. Methodologically, it combines a survey with qualitative interviews, including a focus group, among the most affected groups (super users, consultants and KAM) to identify improvement opportunities and underlying causes. The findings indicate multiple shortcomings and adjustment opportunities in the organizational design and that the change process did not sufficiently follow established change principles; this has prolonged implementation, reduced value creation, and created uncertainty about roles, resources and responsibilities, negatively affecting job satisfaction. The study highlights actionable areas to strengthen implementation so the academy can deliver consultancy services on time, at the agreed cost and quality, while maintaining the quality of its core educational offerings.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]