Fordele ved digital og person kommunikation i forvaltningen og aktører, der tager ansvar i digitaliseringen
Forfatter
Petersen, Christiane Bundegaard
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2008
Antal sider
105
Resumé
Afsættet for specialet er en bekymring for, at store digitaliseringsprojekter ikke skelner nok mellem digital og personlig (ansigt-til-ansigt) kommunikation i kommunikations- og organisationssystemer. Den danske offentlige sektor er i gang med at digitalisere forvaltningen, så personlige relationer delvist erstattes af digitale løsninger. Digitaliseringen er ikke fuldendt, men den nationale strategi åbner for, at relevante områder kan gøres helt digitale. Hvis digital og personlig kommunikation fungerer forskelligt, vil forvaltning også fungere forskelligt. Digitaliseringsstrategien sigter mod at gøre forvaltningen mere effektiv og bedre. For at belyse, hvornår de to kommunikationsformer har fordele, sammenlignes systemteoretiske betingelser for kommunikation (dvs. hvordan kommunikation virker i komplekse systemer) med praktiske erfaringer fra to medier: digital og personlig kommunikation. De praktiske erfaringer kommer fra medarbejdere i forvaltningen og borgere i Odder Kommune. Formålet er at pege på, hvornår digital og personlig kommunikation hver især er mest effektiv og bedst, og om det er rimeligt kun at fokusere på digitale systemers effektivitet og kvalitet – eller om menneskelig kontakt under visse betingelser kan være mere effektiv og bedre. Efter denne sammenligning undersøger specialet, hvordan kommunikation omsættes til handling i et kollektiv omkring digitaliseringen i Odder Kommune. Analysen er inspireret af Aktør-Netværksteori (ANT), som ser både mennesker, teknologier og dokumenter som aktører, og kortlægger, hvilke aktører påvirker digitaliseringen, og hvordan de gør det. De aktører, der følges, er: den nationale Strategi for digitalisering af den offentlige sektor 2007–2011, Odder Kommunes it-strategi (inklusive internet- og informationspolitik), medarbejdere i den kommunale forvaltning og borgere, der besøgte forvaltningen i de første dage af en indsats for at udlevere og aktivere digital signatur.
This thesis starts from a concern that large-scale digitisation projects do not pay enough attention to the differences between digital and in-person (face-to-face) communication within communication and organisation systems. Denmark’s public sector is undergoing digitisation, where personal relations in public service are partly replaced by digital solutions. Digitisation is not yet complete, but the national strategy allows relevant areas to become fully digital. If digital and personal communication differ, public administration will also differ. The digitisation strategy aims to make administration more efficient and better. To identify when each communication form has advantages, the thesis compares system-theoretical conditions for communication (i.e., how communication works in complex systems) with practical experiences in two media: digital and personal communication. These experiences come from public administration staff and citizens in Odder Municipality. The goal is to indicate when digital or personal communication is more efficient and better, and to assess whether it is reasonable to focus only on the efficiency and quality of digital systems—or whether human interaction can, under certain conditions, be more efficient and better. After this comparison, the thesis examines how communication translates into action within a collective involved in digitising public services in Odder Municipality. The analysis is inspired by Actor-Network Theory (ANT), which treats people, technologies, and documents as actors, and it traces which actors shape digitisation and how. The actors followed include the National Strategy for Digitisation of the Public Sector 2007–2011, Odder Municipality’s IT strategy (including internet and information policy), staff in the municipal administration, and citizens who visited the office during the initial days of an initiative to distribute and activate digital signatures.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]
Emneord
