Forbrugere og dørmænd i et relationelt sikkerhedsperspektiv: Et forbrugerorienteret studie af de aalborgensiske dørmænds kompetenceniveau
Oversat titel
Consumers and doormen in a security perspectiv
Forfatter
Gøhler, Kevin
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2017
Afleveret
2017-08-07
Antal sider
75
Resumé
Specialet undersøger, hvordan samspillet mellem forbrugere og dørmænd former oplevelsen og konstruktionen af sikkerhed i Aalborgs natteliv. Med udgangspunkt i en forbrugerorienteret tilgang indsamles erfaringer og holdninger fra 672 respondenter via et spørgeskema, der strukturerer vurderingerne af dørmænds kompetencer i tre temaer: konflikthåndtering, kommunikation og servicerolle. Specialet placerer analysen i konteksten af den lovpligtige dørmandsuddannelse og autorisationsordning (otte dages kursus og politigodkendelse), som blev indført for at professionalisere faget, og anvender de uddannelsesfastsatte kvalifikationer som analytisk ramme for at vurdere implementering i praksis, kompetenceniveau og forbrugernes oplevelser. Fundene peger på stor variation i dørmænds praksis og på en mangel på konsistens på tværs af steder og situationer; nogle dørmænd har vanskeligt ved at udvikle en positiv, selvreflekteret professionsidentitet, hvilket kan præge adfærd og relationer til gæster. Uhensigtsmæssig og til tider ulovlig adfærd hos nogle dørmænd kan fastholde stereotype forestillinger om faget og dermed forstærke uhensigtsmæssig praksis. Fravær af klart definerede, politisk forankrede standarder og procedurer samt divergerende begrundelser for dørmænds adfærd udfordrer oplevet legitimitet og muligheden for at skabe et trygt, positivt og ikke-voldeligt natteliv, selvom dørmænd samtidig opfattes som centrale leverandører af sikkerhed. Resultaterne peger på et behov for mere ensartede standarder og fokus på professionel kommunikation og konflikthåndtering set fra forbrugernes perspektiv.
This thesis examines how interactions between consumers and doormen shape the experience and construction of security in Aalborg’s nightlife. Using a consumer-oriented approach, it draws on survey responses from 672 participants to assess doormen’s competencies across three themes: conflict management, communication, and the service role. The analysis is situated within Denmark’s mandatory doorman education and authorization scheme (an eight-day course plus police approval) and uses the education’s prescribed qualifications as an analytical frame to evaluate practical implementation, competence levels, and consumer perceptions. Findings indicate wide variation in practices and a lack of consistency across venues and situations; some doormen struggle to develop a positive, self-reflective professional identity, which can affect behavior and interactions with patrons. Inappropriate and at times illegal behavior by some doormen may reinforce stereotypes about the occupation and perpetuate unprofessional conduct. The absence of clearly defined, politically anchored standards and procedures and the diversity of justifications for doormen’s actions challenge perceived legitimacy and the goal of a safe, positive, non-violent night-time environment, even as doormen are viewed as key providers of security. The results point to a need for more consistent standards and strengthened emphasis on professional communication and conflict management from the consumer’s perspective.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]
Emneord