Følelser i forvaltningen: Et emotionssociologisk studie af følelser i interaktionen mellem socialrådgiver og klient
Oversat titel
Emotions in Public Administration: An Emotion Sociological Analysis of Emotionsin the Interaction between Socialworker and Client
Forfatter
Bruun-Toft, Vibeke
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2011
Resumé
Følelser er et grundvilkår i socialt arbejde, men de omtales ofte som illegitime eller tabuiserede i professionen. Dette speciale undersøger, hvordan følelser – særligt skam – kommer til udtryk og former processer i interaktionen mellem socialrådgiver og klient. Analysen bygger på emotionssociologisk teori: Thomas J. Scheffs teori om sociale bånd og Suzanne Retzingers begrebslige apparat anvendes til at identificere følelsesudtryk og -forløb, og Candace Clarks teori om social plads belyser de følelsesmæssige strategier, parterne bruger i mødet. Empirisk tager specialet afsæt i videooptagelser af tre samtaler i den offentlige forvaltning samt efterfølgende kvalitative interviews med tre socialrådgivere og fire klienter. Med et mikroperspektiv analyseres seks korte sekvenser (i alt 5 minutter og 18 sekunder). Skam fremstår centralt: På tværs af sekvenserne identificeres 109–118 verbale, paralingvistiske og visuelle skamkoder, hvoraf størstedelen ses hos klienterne – selv i sager kendetegnet ved gode relationer og samarbejde. På den baggrund peger specialet på socialfaglige perspektiver og løsninger: at anerkende følelsers betydning uden at lade dem overskygge formålet med indsatsen og at udvikle en professionel emotionskultur, hvor følelser kan drøftes, reflekteres og anvendes konstruktivt uden at diktere indholdet af socialrådgiverens arbejde.
Emotions are a basic condition in social work, yet they are often treated as illegitimate or taboo within the profession. This thesis examines how emotions—especially shame—are expressed and shape processes in the interaction between social workers and clients. The analysis draws on emotional sociological theory: Thomas J. Scheff’s theory of social bonds and Suzanne Retzinger’s methodological terminology are used to identify emotional expressions and trajectories, while Candace Clark’s theory of social space illuminates the emotional strategies the parties employ. Empirically, the study is based on video recordings of three encounters within public administration and subsequent qualitative interviews with three social workers and four clients. Using a micro-perspective, six brief sequences are analyzed (totaling 5 minutes and 18 seconds). Shame emerges as central: across the sequences, 109–118 verbal, paralinguistic, and visual codes for shame are identified, most of them observed in clients—even in cases characterized by good relationships and cooperation. The thesis points to social work perspectives and solutions: recognizing the importance of emotions without letting them overshadow the purpose of practice and developing a professional culture of emotions in which feelings can be discussed, reflected upon, and used constructively without dictating the substance of the social worker’s efforts.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]