Faglig ledelse og følelsesarbejde- en undersøgelse af håndteringen af følelsesmæssige krav i et kriminalpræventivt frontlinjeteam
Oversat titel
Professional Leadership and Emotional Labour: An Investigation of the Management of Emotional Demands in a Crime Prevention Frontline Team
Forfatter
Nørgaard, Nina
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2026
Afleveret
2026-06-09
Resumé
Denne masterafhandling undersøger, hvordan følelsesmæssige krav viser sig i et kriminalpræventivt frontlinjeteam, og hvordan faglig ledelse kan understøtte medarbejderne i at håndtere disse krav. Afhandlingen er forankret i den danske offentlige sektor, hvor faglig ledelse ses som et vigtigt redskab til at sikre kvalitet i komplekse velfærdsopgaver. Med udgangspunkt i forskerens egen praksis som faglig leder gennemføres en kvalitativ undersøgelse baseret på semistrukturerede interviews med fem frontlinjemedarbejdere i et kriminalpræventivt team, der arbejder tæt på udsatte børn, unge og voksne. Teoretisk trækkes der især på Arlie Russell Hochschilds begreb om følelsesarbejde og de tilhørende begreber overflade- og dybde-acting samt følelsesmæssig dissonans, Michael Lipskys teori om street-level bureaucracy og krydspres mellem styringskrav og borgerbehov, Amy Edmondsons psykologiske tryghed og Erving Goffmans skelnen mellem frontstage og backstage. Afhandlingen beskriver, hvordan medarbejderne befinder sig i et krydspres mellem organisatoriske styringskrav, behovet for faglige skøn og de følelsesmæssige belastninger, som opstår i mødet med borgerne. Analysen peger på, at følelsesarbejde er en uundgåelig og krævende del af frontlinjearbejdet, at uhensigtsmæssige strategier som ensidig overflade-acting kan øge risikoen for stress, afmagt og omsorgstræthed, mens mere reflekteret dybde-acting kan understøtte faglig mening og empati. Afhandlingen konkluderer, at faglig ledelse bør fokusere på at skabe psykologisk trygge faglige fællesskaber og tydelige backstage-rum, hvor følelsesmæssige erfaringer kan deles og forstås som et fælles anliggende, frem for et individuelt problem. Samtidig fremhæves det, at også ledere udfører omfattende følelsesarbejde og har behov for organisatorisk støtte til at kunne varetage den faglige ledelsesopgave bæredygtigt.
This master’s thesis investigates how emotional demands manifest in a crime prevention frontline team and how professional leadership can support staff in managing these demands. The study is situated in the Danish public sector, where professional leadership is seen as a key mechanism for ensuring quality in complex welfare tasks. Drawing on the researcher’s own practice as a professional leader, the thesis uses a qualitative design based on semi-structured interviews with five frontline employees in a crime prevention team working closely with vulnerable children, young people and adults. The theoretical framework primarily builds on Arlie Russell Hochschild’s concept of emotional labor, including surface acting, deep acting and emotional dissonance, Michael Lipsky’s theory of street-level bureaucracy and the tensions between managerial control and citizen needs, Amy Edmondson’s notion of psychological safety, and Erving Goffman’s distinction between frontstage and backstage. The thesis describes how employees operate under constant pressure from organizational performance requirements, the need for situational professional judgment and the emotional strain arising from citizen contact. The analysis indicates that emotional labor is an unavoidable and demanding part of frontline work, that unreflected strategies such as relying mainly on surface acting can intensify stress, powerlessness and compassion fatigue, while more deliberate deep acting can strengthen professional meaning and empathy. The thesis concludes that professional leadership should focus on creating psychologically safe professional communities and clear backstage spaces where emotional experiences can be shared and treated as a collective responsibility rather than an individual weakness. It is also highlighted that leaders themselves carry substantial emotional labor and need organizational support to sustain their professional leadership role over time.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]