Etisk ansvarlighed og afsløringer - hvor efterlades forbrugeren?
Forfatter
Engen, Charlotte
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2013
Afleveret
2013-12-16
Antal sider
78
Abstract
Over hele verden siger virksomheder, at de arbejder med CSR (Corporate Social Responsibility) som en del af deres kerneværdier. På deres hjemmesider beskriver de mange indsatser, og de bruger mærkningsordninger som Fairtrade, Rainforest Alliance og UTZ Certified for at signalere ansvarlighed. Samtidig afslører massemedierne jævnligt sager, der sår tvivl om, hvor ærlige disse tiltag er. Projektet undersøger, hvordan forbrugere opfatter disse modstridende budskaber. Først undersøges, i hvilket omfang forbrugere lægger mærke til og bruger information på hjemmesider og til mærkningsordninger. Dernæst ser projektet på, i hvilket omfang forbrugere kender til mediers afsløringer. Endelig undersøges, hvordan forbrugere reagerer, når virksomheder bliver afsløret—både fysisk (fx boykot eller demonstration) og psykologisk (følelser og holdninger). Metodisk anvendes nexus-analyse som ramme, der samler perspektiver fra CSR, branding, sociologi og socialpsykologi. Empirisk bygger projektet på en spørgeskemaundersøgelse med 333 svar suppleret af to interviews, som uddyber forbrugernes hverdagsoplevelser. Resultaterne viser, at de fleste forbrugere ikke aktivt søger CSR-information på virksomheders hjemmesider. Mange lægger mærke til mærkerne og er positivt indstillet over for dem, men få kan gennemskue, hvad de faktisk garanterer. Mange kender til mediers afsløringer—særligt dem, der har fået stor omtale. Reaktionerne er delte: Kun få handler fysisk, mens flere reagerer følelsesmæssigt, men oplever, at de har begrænset mulighed for at gøre en forskel. Samlet peger projektet på, at virksomheder og medier tilsammen former den verden, som forbrugere møder. Denne verden opfordrer til køb som vej til selvrealisering og lykke, hvilket skubber etiske hensyn i baggrunden.
Across the world, companies say they embrace CSR (corporate social responsibility) as a core value. They describe many initiatives on their websites and use certification labels such as Fairtrade, Rainforest Alliance, and UTZ Certified to signal responsibility. At the same time, mass media regularly publish exposés that cast doubt on how honest these efforts are. This project examines how consumers make sense of these conflicting messages. First, it looks at how much consumers notice and use information on company websites and on labeling systems. Second, it examines how much consumers know about media exposés. Finally, it explores how consumers react when companies are exposed—both physically (e.g., boycotts or demonstrations) and psychologically (feelings and attitudes). Methodologically, the project uses nexus analysis as an overarching framework that brings together perspectives from CSR, branding, sociology, and social psychology. The study combines a questionnaire survey with 333 responses and two interviews that provide insight into consumers’ everyday experiences. Findings show that most consumers do not actively seek CSR information on company websites. Many notice labels and view them positively, but few understand exactly what the labels guarantee. Many are aware of media exposés, especially those that receive wide coverage. Reactions are mixed: very few take physical action, while more people have psychological reactions but feel powerless to make a difference. Overall, the project concludes that companies and media together shape the world that consumers encounter. This world encourages buying as a route to self-realization and happiness, pushing ethical concerns into the background.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord