Et spørgsmål om kvalitet i det sociale arbejde

A matter of quality in social work

Thougaard, Julie Ahlstrøm ; Petersen, Jesper Skovgaard

4. semester

Socialt Arbejde, Kandidat

2011

2011-09-01

123

I de senere år er der kommet større fokus på kvalitet i socialt arbejde og offentlige ydelser. Store kvalitetsprogrammer skal standardisere og måle indsatser. Det mest udbredte er Den Danske Kvalitetsmodel, som bruges i næsten alle offentlige sociale institutioner, på hospitaler og sociale kontorer. Dette projekt undersøger modellen og de kvalitetsdiskurser, der præger den – dvs. de dominerende måder at tale om og forstå kvalitet på. Vi ser også på socialarbejderens kontekst, hvor modellen er implementeret, for at identificere hvilke kvalitetsdiskurser der påvirker praksis. Vi belyser begrebet kvalitet med Peter Dahler-Larsens perspektiv og identificerer diskurser både i modellen og i praksis. Forskningsstrategien bygger på Derek Layders adaptive teori, som muliggør en kombination af metoder og trækker på både kritisk realisme og konstruktivisme. Til at undersøge socialarbejderens kontekst anvender vi James P. Spradleys D.R.S. (Developmental Research Sequence), en etnografisk metode til dataindsamling, som alternativ til ren diskursanalyse. Materialet analyseres med Norman Faircloughs værktøjskasse og hans tredimensionelle model for sprog- og diskursanalyse. Fundene viser, at Den Danske Kvalitetsmodel rummer kvalitetsdiskurser, der kan kobles til New Public Management; i dette perspektiv fungerer modellen som en teknik til styring og kontrol i den offentlige sektor. Vi sætter også modellen i et governmentality-perspektiv (conduct of conduct) og undersøger, hvordan dens omfattende sprogbrug understøtter rollen som styringsværktøj. I socialarbejderfeltet er kvalitetsdiskurserne præget af kontekstens ideologier. En fremtrædende er relationsdiskursen, som dominerer praksis: gode relationer værdsættes højt og forbindes med kvalitet. Bemærkelsesværdigt er, at hverken modellen eller praksis tydeligt beskriver, hvordan man opnår kvalitet eller udvikler gode relationer. Vi analyserer kvalitetsdiskurserne i et politisk perspektiv for at vise, hvordan de både former og formes af social praksis, og peger på, at disse forandringer gennemtrænger hverdagslivet og ikke kan ignoreres.

In recent years, there has been growing attention to the quality of social work and public services. Large quality programs aim to standardize and measure services. The most widespread is Den Danske Kvalitetsmodel (the Danish Quality Model), used in nearly all public social institutions, hospitals, and social offices. This project examines the model and the discourses of quality that shape it—that is, the dominant ways of talking about and understanding what counts as quality. We also study the social worker’s context where the model is implemented, to identify which quality discourses influence everyday practice. We draw on Peter Dahler-Larsen’s perspective on quality to identify these discourses in both the model and practice. Our research strategy follows Derek Layder’s adaptive theory, which allows combining methods and draws on both critical realism and constructivism. To study the social worker’s context, we use James P. Spradley’s D.R.S. (Developmental Research Sequence), an ethnographic method for collecting data, as an alternative to pure discourse analysis. We analyze the material with Norman Fairclough’s toolbox and his three-dimensional model for language and discourse analysis. Findings show that the Danish Quality Model contains quality discourses linked to New Public Management; in this view, the model functions as a technique of public administration and control. We also place the model within a governmentality perspective (conduct of conduct), examining how its extensive use of language supports its role as a tool of governance. In the social worker field, quality discourses are shaped by the setting’s ideologies. A prominent one is the discourse of relations, which dominates practice: good relationships are highly valued and closely associated with quality. Notably, neither the model nor everyday practice clearly sets out how to achieve quality or how to build good relationships. We analyze these quality discourses in a political perspective to show how they both constitute and are constituted by social practice, and note that such changes permeate everyday life and cannot be ignored.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter