Et kærligt skub eller en elektronisk pisk? Balancegangen til et brugerorienteret dashboard for vaskerimedarbejdere
Oversat titel
A gentle nudge or an electronic whip? The balancing act of a user-oriented dashboard for laundry workers
Forfatter
Frederiksen, Maja Korup
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2022
Afleveret
2022-04-03
Antal sider
728
Resumé
Dette speciale undersøger, hvordan medarbejdere hos Vaskeriet Neptun oplever og bruger de udleverede vaskeri-dashboards, med det formål at gøre dem mere brugervenlige. Studiet bygger på en pragmatisk, kvalitativ tilgang: forskeren observerede arbejdet ved at følges med medarbejdere, interviewede direktøren og to ansatte og gennemførte walk-along-samtaler for at drøfte dashboards fra brugernes perspektiv. Parallelt blev der lavet et litteraturreview, som samlede designprincipper i en akademisk kortlægning af vidensskabelse, og teorier om persuasive design, motivation og gamification blev inddraget. Indsigter og teorier blev struktureret med Kolkos sensemaking-proces og kombination af indsigter for at udvikle løsningsideer, som de interviewede medarbejdere efterfølgende evaluerede for nytte og funktionalitet. Undersøgelsen pegede på et potentielt stressende arbejdsmiljø, især drevet af konkurrence, og viste, at medarbejderne ikke var inddraget i implementeringen af dashboards, hvilket gav begrænset kendskab til – og interesse for – de KPI’er (nøgletal), der vises. Derfor foreslås det at reducere stress ved at engagere medarbejderne og lytte til deres interesser samt at designe dashboards, der bekræfter opnåede mål frem for at forsøge at ændre adfærd direkte.
This thesis examines how employees at Vaskeriet Neptun experience and use the laundry dashboards they are provided, with the aim of making them more user-friendly. The study takes a pragmatic, qualitative approach: the researcher observed day-to-day work by shadowing staff, interviewed the CEO and two employees, and conducted walk-along conversations to discuss the dashboards from the users’ perspective. In parallel, a literature review produced an Academic Map of Knowledge Creation to gather design principles, and the work drew on Persuasive Design, Motivation theory, and Gamification. The findings and theories were organized using Kolko’s sensemaking process and insight combination to generate solution ideas, which the interviewed employees then evaluated for usefulness and functionality. The research revealed a potentially stressful environment, largely driven by competition, and showed that employees were not involved in the dashboard implementation, leaving them with limited knowledge of—and interest in—the KPIs (key performance indicators) displayed. The proposed direction is to reduce stress by engaging employees and aligning with their interests, and to design dashboards that help validate achieved goals rather than trying to directly change behavior.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]