Enterprise 2.0: En kritisk indgang til sociale teknologier i intern organisationskommunikation
Oversat titel
Enterprise 2.0: A critical approach to social technologies within internal organizational communication
Forfattere
Frandsen, Jeppe Oberlin ; Sørensen, Henrik Rasch
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2012
Afleveret
2012-05-31
Antal sider
114
Abstract
Denne afhandling undersøger, hvordan sociale teknologier (onlineredskaber baseret på Web 2.0, hvor brugere kan interagere og bidrage med indhold) kan bruges i organisationer til at understøtte bred videndeling og vidensskabelse. Selvom disse teknologier ofte fremhæves positivt, anlægger vi et kritisk blik: Vi drøfter, hvordan de kan hjælpe, men også hvilke forudsætninger der skal være til stede, hvis de skal gøre en reel forskel, og hvis medarbejderne skal bruge dem som tilsigtet. Vi tager udgangspunkt i et samfundsperspektiv på nettet og sociale teknologier og beskriver, hvordan de er opstået og udviklet i takt med samfundets udvikling og et mere selvrefleksivt individ. Herefter beskriver vi udviklingen mod Web 2.0, det interaktive, brugerdrevne web, der ligger til grund for sociale værktøjer. Vi ser derefter på, hvordan disse funktioner oversættes til en organisatorisk kontekst, ofte omtalt som Enterprise 2.0. I denne sammenhæng argumenterer vi for, at mekanismerne fra Web 2.0 ikke uden videre kan kopieres ind i organisationer. Anvendelsen af sociale teknologier formes af organisatoriske vilkår, og videndeling og vidensskabelse er komplekse processer, som teknologien alene ikke kan sætte i gang. Ud over de teoretiske drøftelser præsenterer vi en kvalitativ caseanalyse af virksomheden SSi Schäfer, der for nylig er begyndt at bruge sociale teknologier i den interne kommunikation og ønsker mere omfattende videndeling og vidensskabelse. Casen supplerer og nuancerer vores teoretiske forståelse. Vi konkluderer, at organisationer bør gå til sociale teknologier med omtanke og med klarhed over de nødvendige skridt for en vellykket implementering. Potentialet er stort, men realiseringen kræver mere end selve teknologien.
This thesis explores how social technologies (online tools built on Web 2.0 that let users interact and contribute content) can be used inside organizations to support broad information sharing and knowledge creation. While these technologies are often praised, we adopt a critical view: we discuss how they can help, but also what preconditions must be in place if they are to make a real difference and if employees are to use them as intended. We begin with a society-level perspective on the web and social technologies and describe how they have evolved alongside societal change and a more self-reflective individual. We then outline the development toward Web 2.0, the interactive, user-driven web that underpins social tools. Next, we examine how these functions are translated into an organizational setting, commonly referred to as Enterprise 2.0. In this context, we argue that mechanisms from Web 2.0 cannot simply be copied into organizations. The way social technologies are used is shaped by organizational conditions, and sharing and creating knowledge are complex processes that technology alone cannot trigger. Alongside our theoretical discussion, we present a qualitative case analysis of the company SSi Schäfer, which has recently begun using social technologies for internal communication and seeks more extensive information sharing and knowledge creation. The case complements and elaborates our theoretical insights. We conclude that organizations should approach social technologies with care and with clarity about the steps needed for successful implementation. The potential is significant, but realizing it requires more than the technology itself.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord