Elektronisk overvågning af sundhedsprofessionelle, Big Brother or Big Benefit

Abstract

Resume Indledning For at imødekomme de stadig stigende krav til sundhedsvæsenet om effektivisering og kvalitetssikring, introduceres i stadig stigende grad overvågning af udstyr og personale. I relation til personovervågning eksisterer en potentiel konflikt med privatlivets fred, da overvågningen har formodede personlige implikationer, for de personer som overvåges. Projektet har til formål at afdække sundhedsprofessionelles individuelle grænse for overskridelse af ’privatlivets fred’ (privacy), samt at afdække/synliggøre faktorer, der kan have indflydelse på denne. Desuden undersøges om implementeringsstrategiens transparens influerer på sundhedsprofessionelles grænser for overskridelse af privacy. Materiale og metode Ovenstående undersøges igennem et successivt forløb af ekspertinterview og work-shoparbejde, hvor der opsættes en kontekst, indenfor hvilken en gruppe sundheds- professionelles grænser i forhold til overvågning undersøges. Workshopfund bearbejdes og analyseres udfra Paul Dourish teori om kontekst, samt Anne Adams model for privacy. Fund I undersøgelsen er fundet, at konteksten hvori overvågningen foregår, har indflydelse på, hvordan overskridelsen af privacy vægtes individuelt. Ved at ændre kontekst, ændres brugernes opfattelse af privacy. Der ses at ’information reciever ’ (jvf Adams) er den faktor, der vægtes højest i forhold til overskridelse af privacy. Brugerne føler størst overskridelse af deres grænse for privacy, når resultatet af overvågningen bruges til at ramme dem på deres personlighed. Denne faktor er ifølge Adams model afhængig af tillidsforholdet mellem den overvågede og modtageren af informationen. Heri ligger, at tillid er det vigtigste aspekt i den kontekst, hvori overvågningen foregår. Derimod viste undersøgelsen ingen forskel i brugernes bedømmelse af overskridelse af privacy, i de to workshops, hvor forskellige implementeringsstrategier præsenteredes. Konklusion Det konkluderes at de sundhedsprofessionelles grænse for overskridelse af privacy påvirkes af den kontekst, hvori overvågningen foregår. Undersøgelsen viser, at tillid har en væsentlig betydning når de sundhedsprofessionelle vægter overskridelsen af privacy. Det er tillid til at informationen ikke anvendes til angreb på deres personlighed – i overensstemmelse med Anne Adams privacy model. Undersøgelsen viste ingen sammenhæng mellem implementeringstrategiens transparens og brugernes følelse af overskridelse af privacy.

Abstract Introduction To meet the ongoing demands in the public healthcare service, surveillance of equipment and personnel are introduced in order to increase quality and efficiency. This surveillance of personnel raises a potential conflict regarding privacy, since surveillance institutes personal issues for the personnel involved. The aim of this paper is to uncover the individual limits of health care workers regarding privacy. Which factors influences this limit, and when are the personal limits exceeded? Furthermore it is investigated if privacy concerns are influenced by the transparency of the strategy used when implementing the surveillance technology. Methods Using a successive investigation design consisting of interview and workshops, different contexts of surveillance are used, in which the limits regarding privacy are studied in two groups of health care workers. Findings are analyzed based on the theory developed by Paul Dourish on context, and the theory on percieved privacy by Anna Adams. Findings It is found that the actual context, in which the surveillance is set, is of great importance when individual limits of privacy are settled. By changing context, users perception of privacy is changed. When settling limits of exceeding privacy the factor ‘Information receiver’ (cf Adams) is found to be of most importance to the health care worker. They feel the highest impact on privacy, when surveillance has personal purposes. This factor according to Adams is dependent on trust – trust between the person surveyed and the person who receives and processes the information. There was no difference in findings between the workshops where different strategies for implementation was found. Conclusion It is concluded that in case of exceeding privacy concerns, context is of great importance and influences limits for privacy in health care professionals. Furthermore it is found that trust is of outmost importance, when health care personnel rates the overriding of privacy. Trust that the obtained information will not be used to affect them personally – this complies with Anna Adams model for perception of privacy. No findings confirmed the importance of strategy used when implementing surveillance.

A master programme thesis from Aalborg University

Elektronisk overvågning af sundhedsprofessionelle, Big Brother or Big Benefit