Effekt som kvalitetskriterium
Oversat titel
Effect as a criteria for quality
Forfatter
Andersen, Maja Kristine
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2016
Afleveret
2016-02-01
Resumé
Denne afhandling undersøger, hvordan et nyt socialtilsyns fokus på at dokumentere en sandsynlig positiv effekt påvirker praksis i sociale botilbud. Med udgangspunkt i en filosofisk hermeneutisk tilgang gennemføres et kvalitativt casestudie af to lignende sociale tilbud, baseret på dokumentanalyse og fokusgruppeinterviews med ledelse og frontlinjemedarbejdere. Studiet belyser udfordringer på flere niveauer: organisatorisk samarbejde med kommunen og internt mellem faggrupper, uklarhed om, hvad “effekt” betyder, og vanskeligheder ved at etablere klare årsag–virkning-sammenhænge. Frontlinjemedarbejdere møder særligt komplekse, ofte modstridende krav i arbejdet med borgere med “wicked problems”, hvor resultater er svære at måle og deres primært praksisbaserede viden er vanskelig at eksternalisere. Krav om omfattende dokumentation opleves som tidskrævende og kan tage tid fra kerneopgaven. Kvalitetsrapporterne fra socialtilsynet tillægges stor betydning af ledelserne ud fra forretnings-, rekrutterings- og accountability-hensyn og giver en tydelig kurs, men politikken fortoner sig gennem systemet, og standarderne har endnu begrænset direkte betydning for den daglige praksis. Som kritisk enkeltcase kan resultaterne pege på bredere mønstre, men generaliserbarheden er begrænset.
This thesis explores how a new social supervision system’s requirement to document a probable positive effect influences practice in social care institutions. Using a philosophical hermeneutic stance, it employs a qualitative case study of two similar institutions, drawing on document analysis and focus group interviews with managers and frontline staff. The study identifies challenges at multiple levels: organizational cooperation with municipalities and internal cross-professional collaboration, ambiguity about what “effect” means, and difficulties establishing clear cause–effect relationships. Frontline workers face especially complex, often conflicting demands when working with citizens’ “wicked problems,” where outcomes are hard to measure and their primarily practice-based knowledge is difficult to externalize. Extensive documentation requirements are seen as time-consuming and can displace core work. Quality reports from the social supervision carry substantial weight for management due to business, recruitment, and accountability considerations and provide a clear course, yet policy fades through the system and has, so far, limited direct impact on everyday practice. As a critical single case, the findings may indicate wider patterns, though generalizability remains limited.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]