E-mail konsultation til borgerne: Praktiserende læger er gået online
Oversat titel
E-mail consultation to the citizens: GP´s are gone online
Forfattere
Raae, Maria Veronica J. ; Laursen, Else-Marie
Semester
3. årgang
Udgivelsesår
2009
Antal sider
114
Resumé
Baggrund: Mange borgere kontakter deres praktiserende læge i det korte telefontidsrum 08–09 eller via fysisk konsultation. Det kan være svært at komme igennem pr. telefon, og derfor bruger flere e-mailkonsultation – det vil sige at skrive en sikker e-mail til egen læge – til enkle ærinder som svar på ukomplicerede prøver, fornyelse af recepter og tidsbestilling. Vi belyser fordele og ulemper for borgerne ved disse online-faciliteter i almen praksis. Formål: At undersøge, hvordan e-mailkonsultation er implementeret, og hvad denne kommunikationsform betyder for borgerne. Metode: Vi anvendte triangulering (flere datakilder): 1) en forundersøgelse med spørgeskema til 100 informanter (74 % svar), 2) en spørgeskemaundersøgelse blandt 25 praktiserende læger (56 % svar) og 3) telefoninterviews med 50 tilfældigt udvalgte borgere (88 % svar). Resultater: I forundersøgelsen mente 69 % ikke, der er et problem i at tilgå egne sundhedsdata via sikkert internet, og 76 % forventede at blive positivt påvirket af at kunne se deres egne data. 85 % ville gerne se blodprøvesvar elektronisk. 61 % kendte sundhed.dk; 24 % havde bestilt tid, 24 % fornyet recepter og 20 % brugt sundhed.dk til e-mailkonsultation. Praktiserende læger har tilbudt e-mailkonsultation i mellem 1 og 5 år; omtrent en tredjedel indførte det for cirka et år siden. 46 % af lægerne ser i høj grad en fordel ved, at borgere bruger e-mailkonsultation, mens 58 % kun i ringe grad ser ulemper. 46 % modtager positive og 31 % meget positive tilbagemeldinger fra patienter. Blandt de adspurgte borgere havde 44 % brugt e-mailkonsultation; af dem brugte 69 % det til tidsbestilling og receptfornyelse, og 74 % stillede også spørgsmål til lægen. Konklusion: Lægerne vurderer overvejende, at e-mailkonsultation er en fordel for borgerne, og de rapporterer ingen negative tilbagemeldinger. Mere end halvdelen af praksisser tilbyder e-mailkonsultation, men mange borgere benytter det endnu ikke. Mulige forklaringer er manglende information, vejledning og retningslinjer til borgerne, manglende forankring af teknologien hos både borgere og læger samt begrænsede IT-kompetencer på begge sider.
Background: Many people contact their general practitioner (GP) during the short 08:00–09:00 call window or by in-person visits. Getting through by phone can be difficult, so more patients use e-mail consultation—sending a secure message to their own GP—for simple needs such as receiving uncomplicated test results, renewing prescriptions, and booking appointments. This project examines the pros and cons of these online options in general practice for citizens. Objective: To explore how e-mail consultation is implemented and what this form of communication means for citizens. Method: We used triangulation (multiple data sources): 1) a preliminary survey with a questionnaire to 100 informants (74% response), 2) a questionnaire to 25 GPs (56% response), and 3) telephone interviews with 50 randomly selected citizens (88% response). Results: In the preliminary survey, 69% saw no problem accessing their own health data via secure internet, and 76% expected to be positively affected by being able to see their own data. 85% wanted electronic access to blood test results. 61% knew of sundhed.dk; 24% had booked appointments, 24% had renewed prescriptions, and 20% had used sundhed.dk for e-mail consultation. GPs have offered e-mail consultation for between 1 and 5 years; about one third introduced it within the past year. 46% of GPs see major advantages in citizens using e-mail consultation, while 58% see only minor disadvantages. 46% receive positive and 31% very positive feedback from patients. Among interviewed citizens, 44% had used e-mail consultation; of those, 69% used it to book appointments and renew prescriptions, and 74% also asked questions via e-mail. Conclusion: GPs generally view e-mail consultation as beneficial for citizens and report no negative feedback. More than half of practices offer e-mail consultation, but many citizens still do not use it. Possible reasons include lack of information, guidance, and clear user guidelines, limited embedding of the technology among both citizens and GPs, and limited IT skills on both sides.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]