Digitalisering og vidensdeling på tværs af kommunale organisatoriske enheder
Oversat titel
Digitization and knowledge sharing across municipal organizational units
Forfattere
Rasmussen, Simon Østen ; Luntraru, Andreea Catalina
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2020
Antal sider
68
Resumé
Danmarks offentlige sektor er blandt verdens mest digitaliserede, men digitalisering indebærer også menneskelige og kulturelle forandringer. Dette kandidatspeciale undersøger vidensdeling i forbindelse med implementeringen af et nyt journalsystem i en kommunal forvaltning og spørger: Hvordan kan et IT-design understøtte vidensdeling på tværs af forskellige organisatoriske enheder? Studiet kombinerer et socialkonstruktivistisk videnskabssyn med praksisorienterede perspektiver på teknologi, viden og kompetence. Metodisk er det inspireret af participatorisk design og bygger på semistrukturerede interviews med medarbejdere; datagenereringen var delvist begrænset af Covid-19-pandemien. Specialet bidrager til litteraturen om digitalisering og vidensdeling i en kommunal ramme og peger på tre hovedfund: superbrugere spiller en nøglerolle i vidensdeling på tværs af enheder; tværorganisatoriske rammer skaber både mangfoldighed og kompleksitet; og flere overlappende praksisser med forskellige forståelser af teknologi eksisterer side om side og bør afspejles i designet. Hovedresultatet er, at et IT-design bedst understøtter vidensdeling, når det gør vidensdeling mindre tidskrævende, muliggør multimodal kommunikation, inkluderer forskellige interessenter (herunder frontmedarbejdere og superbrugere) og understøtter rollebåret administration af vidensmateriale. En første prototype er udviklet på baggrund af disse indsigter.
Denmark’s public sector is highly digitized, yet digitalization also entails human and cultural change. This master’s thesis examines knowledge sharing during the implementation of a new record system in a municipal administration and asks: How can an IT design support knowledge sharing across different organizational units? The study adopts a social constructivist stance and practice-oriented perspectives on technology, knowledge, and competence. Methodologically, it is inspired by Participatory Design and draws on semi-structured interviews with employees; data collection was partly constrained by the Covid-19 pandemic. The thesis contributes to literature on digitization and knowledge sharing in a municipal setting and presents three key findings: power-users are pivotal for cross-unit knowledge sharing; cross-organizational frameworks foster both diversity and complexity; and multiple intersecting practices with differing views of technology coexist and should be reflected in the design. The main result is that an IT design best supports knowledge sharing when it reduces the time required to share knowledge, enables multimodal communication, includes diverse stakeholders (including frontline workers and power-users), and supports role-based management of knowledge materials. A first-iteration prototype was developed based on these insights.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]