Digitalisering af sagsbehandleres skøn - Understøttende eller indskrænkende?: Et casestudie om kommunale sagsbehandlers skønsudøvelse
Oversat titel
Digitization of case managers' discretion - Enabling or Curtailing: A Case Study on the discretion of municipal caseworkers
Forfatter
Sørensen, Frederik Boje Wiborg
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2020
Afleveret
2020-06-30
Antal sider
69
Resumé
Specialet undersøger, om kommunale sagsbehandlere oplever nye digitale anmeldelses- og dialogsystemer som understøttende eller indskrænkende for deres skønsudøvelse. Casen omfatter systemerne Ditmerflex og Flytjord, der bruges i flere danske kommuner. Analysen tager afsæt i Buffats enablement- og curtailment-perspektiver samt Digital Era Governance, og bygger på et kvalitativt casestudie med semistrukturerede interviews med fire sagsbehandlere og en gruppeleder med erfaring før og efter implementeringen af systemerne. De indsamlede data blev anvendt til at identificere oplevede ændringer i rammerne for skøn, som blev kategoriseret som enten indskrænkende eller understøttende. Resultaterne peger på, at Ditmerflex og Flytjord overvejende opleves som handlingsressourcer, der gør det hurtigere og mere effektivt at håndtere lovkrav og stigende sagsmængder. Samtidig peger informanterne på udfordringer, som ikke entydigt indskrænker skønnet, men kan udhule nogle af gevinsterne, eksempelvis når systemerne bliver den primære kommunikationskanal og kan skabe større afstand til borgerne samt afhængighed af systemernes stabilitet. Overordnet vurderes digitaliseringen derfor at understøtte sagsbehandlernes skønsudøvelse, om end med betydelige praktiske og relationelle afvejninger.
This thesis examines whether municipal caseworkers experience new digital reporting and dialogue systems as enabling or constraining their discretionary judgment. The case focuses on Ditmerflex and Flytjord, ICT systems used in various Danish municipalities. The analysis draws on Buffat’s enablement and curtailment perspectives and on Digital Era Governance, and is based on a qualitative case study using semi-structured interviews with four caseworkers and a group leader who have worked before and after the systems’ implementation. The data were used to identify perceived changes to the framework for discretion, categorized as either curtailment or enablement. Findings indicate that Ditmerflex and Flytjord are largely experienced as action resources that help process legal requirements and increasing caseloads more quickly and efficiently. At the same time, informants point to challenges that do not clearly curtail discretion but may offset some benefits, such as when the systems become the primary communication channel and create distance to citizens, and dependence on system stability. Overall, digitization is thus perceived to support caseworkers’ discretion, while introducing notable practical and relational trade-offs.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]
Emneord