Digital kontakt til almen praksis: Fokus på personer over 75 år: Forandringsforslag til understøttelse af målgruppens eHealth Literacy og organisatorisk sundhedskompetence
Oversat titel
Digital contact with General Practice: Focus on people over the age of 75: Change Proposals to Support the Target Group’s eHealth Literacy and Organizational Health Literacy
Forfatter
Hansen, Sara Stagsted
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2026
Resumé
Digitalisering fylder mere og mere i kontakten mellem borgere og almen praksis. Det kan gøre henvendelser mere fleksible, men kan også skabe barrierer for personer over 75 år, som ofte har lavere eHealth Literacy – dvs. evnen til at finde, forstå og bruge digitale sundhedsløsninger. Når digital kontakt bliver standardindgangen til lægen, kan det øge risikoen for ulig adgang til sundhedsydelser. Formålet med specialet er at undersøge, hvordan personer over 75 år oplever digital kontakt til almen praksis, og at samle viden om indsatser, der kan støtte målgruppen i at bruge digitale løsninger. På den baggrund udarbejdes forslag til, hvordan digital kontakt kan gøres mere tilgængelig for ældre. Studiet bygger på en kritisk hermeneutisk tilgang og omfatter en systematisk litteratursøgning samt semistrukturerede kvalitative interviews med seks personer over 75 år. Interviewene er analyseret med Braun og Clarkes refleksive tematiske analyse, og litteraturen er sammenfattet gennem en narrativ tematisk analyse inspireret af samme tilgang. Resultaterne viser, at digital kontakt kan være nyttig for ældre ved enkle, praktiske henvendelser, men at den også kan skabe usikkerhed, afhængighed af hjælp og en oplevelse af afstand til lægen. Samtidig peger studiet på, at ældres eHealth Literacy kan styrkes gennem struktureret undervisning, praktisk træning og løbende støtte. Ældres muligheder afhænger både af deres egne kompetencer og af, hvordan almen praksis organiserer, tilpasser og understøtter de digitale kanaler. Konklusionen er, at personer over 75 år er en mangfoldig gruppe med forskellige digitale færdigheder, erfaringer, støttebehov og præferencer. Digital kontakt bør derfor forstås som en situationsbestemt kontaktform, der både kan lette og begrænse adgangen til sundhed. Udfordringerne kan ikke løses alene ved at styrke eHealth Literacy; der kræves også organisatoriske og teknologiske tilpasninger i almen praksis. Specialet foreslår to indbyrdes afhængige ændringer: individorienteret styrkelse af ældres eHealth Literacy og organisatorisk tilpasning af digital kontakt i almen praksis. Forslagene bør afprøves og evalueres med blik for både tilsigtede og utilsigtede konsekvenser.
Digital tools are increasingly used in contact between patients and general practice. They can make access more flexible, but they may also create barriers for people aged 75+, who often have lower eHealth literacy—the ability to find, understand, and use digital health information and services. When digital contact becomes the standard way to reach a GP, it can increase the risk of unequal access to care. This thesis explores how people aged 75+ experience digital contact with general practice and reviews existing knowledge on interventions that can support their use of digital solutions. Based on this, it proposes ways to make digital access more inclusive for older adults. The study adopts a critical hermeneutic approach and includes a systematic literature search and semi-structured qualitative interviews with six participants aged 75+. Interviews were analyzed using Braun and Clarke’s reflexive thematic analysis, and the literature was synthesized through a narrative thematic analysis inspired by the same framework. Findings show that digital contact can be useful for simple, practical requests but may also lead to uncertainty, reliance on help, and a sense of distance from the GP. The study also indicates that eHealth literacy can be improved through structured teaching, hands-on training, and ongoing support. Older adults’ ability to use digital contact depends both on individual skills and on how GP clinics organize, tailor, and support their digital channels. The thesis concludes that people aged 75+ are not a uniform group; they differ in digital skills, experiences, support needs, and preferences. Digital contact should therefore be seen as situational—it can both enable and hinder access to care. Addressing the challenges requires more than boosting eHealth literacy; organizational and technological adjustments in general practice are also needed. The thesis proposes two interdependent changes: individual-level strengthening of eHealth literacy and organizational adaptation of digital contact in general practice. These proposals should be piloted and evaluated with attention to both intended and unintended consequences.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]
Emneord