Digital kommunikation mellem plejepersonale på sygehus og i hjemmeplejen
Oversat titel
Digital Communication between Nursing Staff in Hospital and Home Care
Forfattere
Hoem, Sigrid ; Rudebeck, Helle ; Nielsen, Lone
Semester
3. årgang
Udgivelsesår
2008
Antal sider
96
Abstract
Formål og baggrund: Vi undersøger, hvordan digital kommunikation bruges mellem sygeplejersker på hospital og i hjemmeplejen. Udgangspunktet er, at brugen virker lavere end målet i den nationale digitale strategi for sundhedsvæsenet 2008–2012, som sigtede mod, at hovedparten af kommunikationen skulle være digital i 2012. Samtidig spørger vi, om digital kommunikation faktisk forbedrer samarbejdet, velvidende at it-projekter indimellem ikke virker efter hensigten. Tilgang: Projektet bygger på en konstruktivistisk forståelse og henter begreber fra Symbolsk Interaktionisme og Science and Technology Studies (STS). Vi ser standarderne for digitale beskeder som “boundary objects” – fælles grænseobjekter, som forskellige faggrupper kan bruge på hver deres måde for at koordinere arbejde. Materiale og metode: Vi gennemførte et enkelt case-studie i Svendborg Kommune og Sygehus Fyn, hvor digital kommunikation har været i brug siden 2004. Datagrundlaget består af semistrukturerede kvalitative interviews, observationer og dokumentstudier. Vi mødte også systemadministratorer fra begge sektorer for at få indblik i de anvendte it-systemer. Analysen tog udgangspunkt i temaerne: arbejde, standardiserede metoder og teknologier, primær aktivitet, autenticitet, central teknologi og steder. Resultater: Digital kommunikation bruges som en del af informationsudvekslingen om patienter mellem hospital og hjemmepleje. Modtagere oplever dog indimellem, at beskederne er ufuldstændige. Automatisk genererede beskeder er ikke altid opdaterede, og på hospitalet bliver digitale beskeder ikke altid opsøgt. Anvendelsen påvirkes blandt andet af gensidige aftaler og tilhørende procedurer, hvor hurtigt modtageren ser og handler på en besked, informationens kvalitet og systemernes brugergrænseflade. Konklusion: Digital kommunikation understøtter samarbejdet, men fungerer ujævnt. Forbedringer bør fokusere på klare aftaler og arbejdsgange, rettidig opmærksomhed på beskeder, bedre datakvalitet og mere brugervenlige systemer.
Aim and background: We examine how digital communication is used between hospital and homecare nurses. The study starts from the observation that current use appears lower than the goal in Denmark’s National Strategy for the Digitalisation of Healthcare 2008–2012, which aimed for most communication to be digital by 2012. We also ask whether digital tools actually improve collaboration, noting that IT projects sometimes do not work as intended. Approach: The project takes a constructivist perspective and draws on Symbolic Interactionism and Science and Technology Studies (STS). We treat the standards for digital messages as “boundary objects” – shared artifacts that different professional groups can use in their own ways to coordinate work. Materials and methods: We conducted a single case study in Svendborg Municipality and Sygehus Fyn, where digital communication has been in use since 2004. Data came from semi-structured qualitative interviews, observations, and document studies. We also met with system administrators in both sectors to understand the IT systems. Our analysis used themes including work, standardized methods and technologies, primary activity, authenticity, central technology, and sites. Results: Digital communication is used as part of patient-related information exchange between hospital and homecare. However, recipients sometimes find messages incomplete. Automatically generated messages are not always up to date, and in the hospital digital messages are not always checked. Use is influenced by factors such as mutual agreements and supporting procedures, how quickly recipients see and act on messages, the quality of information, and the system interface. Conclusion: Digital communication supports collaboration but works unevenly. Improvements should target clear agreements and workflows, timely attention to messages, better data quality, and more user-friendly systems.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]