"Det er så svært at sige, at man ikke er sikker" - Lederes håndtering af medarbejderes udfordringer, når ledere agerer hjælpere

"It's really hard to admit, you're unsure" - Leaders' handling of employee challenges, when leaders act as helpers

Lassesen, Mette Bang ; Ramstad, Anne Sofie

4. semester

Kommunikation, Kandidat

2020

2020-05-31

103

Specialet undersøger, hvordan medarbejdere deler deres udfordringer i one-to-one samtaler, og hvordan ledere håndterer disse, når lederen samtidig er hjælper og medansvarlig for udfordringerne. Med udgangspunkt i Edgar H. Scheins konsultationsmodel om tre hjælperoller og et hermeneutisk videnskabssyn analyseres relationen mellem leder og medarbejder som en asymmetrisk konstellation, hvor tillid og magt spiller en central rolle. Undersøgelsen bygger på to videoobserverede one-to-one samtaler mellem ledere og medarbejdere, suppleret af to semistrukturerede interviews med de to medarbejdere. Data analyseres gennem en pragmatisk sprogbrugsanalyse og den hermeneutisk inspirerede DiaLoop-model for at belyse, hvordan udfordringer fremlægges og håndteres i praksis. Fundene peger på, at asymmetrien kan gøre det vanskeligere for medarbejdere at være åbne: de kan tøve, nedtone problemer, holde igen med holdninger og stræbe efter at fremstå bedst muligt, blandt andet fordi lederen har vurderingsmagt og fordi tillid kan være skrøbelig. Samtidig viser undersøgelsen, at ledere tager medansvar i deres håndtering, og at mulige konsekvenser for lederen selv påvirker håndteringsformen. Hypotesen om, at ledere kan have svært ved at blive i proceskonsulentrollen og i stedet hælder mod en eksperttilgang for at løse problemer hurtigt, blev både be- og afkræftet i materialet. Overordnet peger specialet på, at proceskonsulentrollen er et frugtbart udgangspunkt ved komplekse udfordringer, fordi den fremmer medarbejderens læring og skaber størst organisatorisk værdi.

This thesis examines how employees share their challenges in one-to-one conversations and how leaders handle them when the leader simultaneously acts as a helper and shares responsibility for the issues. Using Edgar H. Schein’s model of consultation (three helper roles) and a hermeneutic perspective, the study analyzes the leader–employee relationship as an asymmetric constellation in which trust and power are central. The empirical material consists of two video-observed one-to-one conversations between leaders and employees, supplemented by two semi-structured interviews with the employees. A pragmatic language analysis and the hermeneutically inspired DiaLoop model are applied to explore how challenges are presented and managed in practice. Findings indicate that asymmetry can make employees less open: they may hesitate, downplay problems, withhold opinions, and try to present themselves in the best possible light, partly due to the leader’s evaluative power and trust concerns. The study also shows that leaders take co-responsibility when managing challenges and that potential consequences for the leader influence their approach. The hypothesis that leaders may struggle to remain in the process consultant role and instead lean toward an expert stance to solve problems quickly was both confirmed and disconfirmed in the data. Overall, the thesis suggests that starting from a process consultant role is most beneficial for complex challenges, as it promotes employee learning and yields the greatest organizational value.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter