Designtænkning som vej mod innovation: Digital finansiel rådgivning af unge i et nyt perspektiv
Forfattere
Thomsen, Joakim Møller ; Sønderup, Kristian Lynggaard
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2015
Afleveret
2015-06-01
Antal sider
126
Abstract
Forbrugerbankmarkedet er under hastig forandring. Digitale tjenester udfordrer de traditionelle banker, og nye aktører blander sig: Supermarkeder tilbyder finansielle produkter, bilforhandlere finansierer kunder direkte, og kviklån er blevet let tilgængelige via helt digitale processer. Det gør det nemmere at handle hurtigt – men også at træffe dårlige beslutninger. Dette speciale undersøger unge danske, der er vokset op digitalt, deres forhold til banker og deres måde at håndtere privatøkonomi på. Med udgangspunkt i indsigter fra interviews med cirka et dusin millennials foreslår vi nye, mere overskuelige måder at søge og gennemføre et lån på, når man køber sin første bolig. Vi anvender design thinking (designtænkning) – en menneskecentreret og iterativ tilgang, der kombinerer brugerbehov, forretning og teknologi – til at udvikle og afprøve ideer. Et andet formål er at vurdere, om design thinking er egnet som innovationsmetode i den finansielle sektor. Som videnskabelig tilgang bruger vi forskning gennem design, hvor viden skabes ved at designe og reflektere over konkrete løsninger. De indsamlede data pegede på mange mulige innovationsspor; vi valgte at fokusere på at forbedre bankoplevelsen gennem mere forståelig, enkel og relevant information samt større gennemsigtighed i rådgivningen fra de store banker. Vi konkluderer, at der er behov for mere litteratur om innovation med udgangspunkt i design thinking, særligt om den holistiske forståelse i Tim Browns 3D-model (Menneske, Forretning, Teknologi). Det er vanskeligt at balancere disse perspektiver, og de overlapper og påvirker hinanden i designprocessen.
Consumer banking is changing fast. Digital services are challenging traditional banks, and new players are entering: supermarkets offer financial products, car dealers finance customers directly, and payday loans are easy to obtain through fully digital processes. This makes quick decisions convenient—but also riskier. This thesis examines young Danish digital natives, their relationship with banks, and how they manage personal finances. Based on insights from interviews with about a dozen millennials, we propose clearer, more approachable ways to seek and complete a loan when buying a first home. We use design thinking—a human-centered, iterative approach that blends user needs, business, and technology—to develop and test ideas. A second goal is to assess whether design thinking is a suitable way to drive innovation in finance. Our main scientific approach is research through design, in which knowledge is produced by creating and reflecting on concrete design solutions. The data revealed many promising directions; we chose to focus on improving the banking experience through clearer, simpler, and more relevant information, and by increasing transparency in advice from major banks. We conclude that more literature is needed on innovation grounded in design thinking, especially regarding the holistic view in Tim Brown’s 3D model (Human, Business, Technology). Balancing these perspectives is challenging, and they overlap and influence one another during the design process.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord