Design af Attended Robotic Process Automation Brugergrænseflade til Sygeplejefaglige Arbejdsprocesser

Abstract

Baggrund og formål: Der ses udfordringer i sundhedssektoren, hvor særligt akutmodtagelserne, oplever en øget belastning, der overstiger den tilgængelige kapacitet. Ved at integrere løsninger med Robotic Process Automation (RPA), kan brugercentrerede grænseflader, til automatisering af sygeplejefaglige, digitale processer, medføre optimering af kliniske arbejdsgange. Formålet med specialet var at undersøge sygeplejefaglige arbejdsprocesser, til identificering af én proces, til design og udvikling af en attended RPA-grænseflade der kan understøtte klinisk praksis. Metode: Projektet er et kvalitativt casestudie med afsæt i Akutmodtagelsen på Aarhus Universitets Hospital (AUH). Arbejdsprocesser blev identificeret gennem observationer og interviews. Eksperter indenfor RPA og digitalisering udvalgte potentielle processer, hvoraf den mest velegnede proces blev udvalgt til automatisering, under afholdelse af en designworkshop. Under designworkshoppen blev første version af prototype udviklet, og efterfølgende afprøvet i en usability test. Databehandlingen blev udført med udgangspunkt i rammerne for ISO 9241-11:2018, hvor konkrete forbedringstiltag blev anvendt til design af anden version af en prototype. Resultater: Arbejdsprocesser blev identificeret, hvoraf eksperter udvalgte tre af disse. Design workshoppen resulterede i brugercentreret designforslag til arbejdsprocessen ‘Prøver’, hvori der blev taget udgangspunkt i bestilling af blodprøver til en prototype til RPA-brugergrænsefladen. Usability testen resulterede i en Effectiveness på 90,9 procent, samt høj grad af Satisfaction. Brugernes feedback resulterede i 15 forbedringstiltag til anden version af prototypen. Konklusion: Første version af en prototype til RPA-brugergrænsefladen var intuitiv og systematisk at anvende, og opfyldte sygeplejerskernes forventninger til relevante informationer. Det konkluderes at redesignet, med forbedringstiltag, har potentiale til at optimere sygeplejefaglige arbejdsprocesser ved at understøtte kliniske arbejdsgange.

Background and Aim: Challenges are seen in the healthcare sector. Particularly in emergency departments, where there is an increased burden, which exceeds the available capacity. By integrating solutions within Robotic Process Automation (RPA), user-centered interfaces for automating digital nurse-related processes, can lead to the optimization of clinical workflows. The purpose of this thesis was to investigate nurse-related work processes, to identify one specific process, for the design and development of an attended RPA interface, which can support clinical practice. Method: The project was constructed as a qualitative case study, which took place in the Emergency Department at Aarhus University Hospital (AUH). Work processes were identified through observations and interviews. Experts within RPA and digitalization selected potential processes, from which the most suitable process was chosen for automation, during a design workshop. At the design workshop, the first version of a prototype was developed and subsequently tested in a usability test. Data processing was conducted, based on the framework of ISO 9241-11:2018, where specific improvement measures were applied, in the design of a second version of the prototype. Results: Work processes were identified, and of those, three were selected for further investigation. The design workshop resulted in a user-centered design proposal for the work process of 'Samples', focusing on the ordering of blood samples for the user interface of an RPA prototype. The usability test resulted in an Effectiveness of 90,9 percent and high Satisfaction. User feedback resulted in 15 improvement measures used to design the second version of the prototype. Conclusion: The first version of a prototype for the RPA user interface was intuitive and systematic to use, meeting nurses' expectations for relevant information. It is concluded that the second version of the prototype, with improvement measures, can optimize nursing work processes by supporting clinical workflows.

A master thesis from Aalborg University

Design af Attended Robotic Process Automation Brugergrænseflade til Sygeplejefaglige Arbejdsprocesser - et Kvalitativt Case Studie

[Design of Attended Robotic Process Automation Interface for Nurse-Related Work Processes - a Qualitative Case Study]