Design af Attended Robotic Process Automation Brugergrænseflade til Sygeplejefaglige Arbejdsprocesser - et Kvalitativt Case Studie
Oversat titel
Design of Attended Robotic Process Automation Interface for Nurse-Related Work Processes - a Qualitative Case Study
Forfattere
Pedersen, Rikke Thostrup ; Rahbek, Ida Benedicte
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2024
Afleveret
2024-05-29
Antal sider
100
Resumé
Baggrund: Akutmodtagelserne er under pres, og digitale, administrative opgaver tager tid fra patientarbejdet. Robotic Process Automation (RPA) kan som software-robotter automatisere rutineprægede, digitale opgaver. Når sådanne løsninger kombineres med brugervenlige, brugercentrerede grænseflader, kan de understøtte sygeplejerskers arbejdsgange. Formål: At kortlægge sygeplejefaglige arbejdsprocesser, udvælge én egnet proces og designe samt udvikle en attended RPA-grænseflade (en software-robot der køres sammen med brugeren) til at støtte klinisk praksis. Metode: Et kvalitativt casestudie på Akutmodtagelsen, Aarhus Universitetshospital (AUH). Arbejdsgange blev identificeret via observationer og interviews. Eksperter i RPA og digitalisering udvalgte kandidater, og den mest velegnede proces blev valgt på en designworkshop, hvor første prototype af grænsefladen blev udviklet. Prototypen blev efterfølgende afprøvet i en usability-test. Analysen fulgte ISO 9241-11:2018, en international standard for brugervenlighed, og konkrete forbedringer blev indarbejdet i version to af prototypen. Resultater: Flere arbejdsprocesser blev identificeret, og tre blev valgt af eksperter. Designworkshoppen førte til et brugercentreret design for processen “Prøver” med fokus på bestilling af blodprøver i en RPA-brugergrænseflade. Usability-testen viste en effectiveness på 90,9 % (høj andel af korrekt løste opgaver) samt høj tilfredshed. Brugernes feedback førte til 15 forbedringstiltag til anden version. Konklusion: Første prototype var intuitiv og systematisk at bruge og matchede sygeplejerskers behov for relevante informationer. Det redesignet forslag, inklusive forbedringerne, har potentiale til at optimere sygeplejefaglige arbejdsprocesser ved at understøtte kliniske arbejdsgange.
Background: Emergency departments are under pressure, and digital administrative tasks take time away from patient care. Robotic Process Automation (RPA) can automate routine digital tasks using software robots. When combined with user-centered interfaces, such solutions can support nursing workflows. Aim: To map nursing work processes, select one suitable process, and design and develop an attended RPA interface (a software robot operated alongside the user) to support clinical practice. Method: A qualitative case study at the Emergency Department, Aarhus University Hospital (AUH). Workflows were identified through observations and interviews. Experts in RPA and digitalization shortlisted candidates, and the most suitable process was chosen during a design workshop, where the first interface prototype was created. The prototype was then evaluated in a usability test. Analysis followed ISO 9241-11:2018, an international usability standard, and specific improvements were incorporated into a second prototype. Results: Multiple work processes were identified, and three were selected by experts. The design workshop produced a user-centered design for the “Samples” process, focusing on ordering blood tests in an RPA user interface. The usability test showed 90.9% effectiveness (a high proportion of tasks completed correctly) and high satisfaction. User feedback resulted in 15 improvements for the second version. Conclusion: The first prototype was intuitive and systematic to use and met nurses’ needs for relevant information. The redesigned proposal, including improvements, has the potential to optimize nursing work processes by supporting clinical workflows.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]