Den Sociale Virksomhed
Forfattere
Bennedbæk, Julie ; Halvgaard, Sine
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2012
Afleveret
2012-01-31
Antal sider
1064
Resumé
Dette speciale undersøger, hvordan virksomheder kan udnytte Facebook til at pleje relationer og markedsføre sig på en platform, der primært er designet til interpersonelle forbindelser. Med et socialkonstruktivistisk afsæt forstås Facebook som et personcentreret netværk til vedligeholdelse af eksisterende relationer, hvor brugergenereret indhold og individets mikro-netværk former oplevelsen. Specialet kombinerer en begrebsafklaring af sociale medier og relationer med casestudier af persona-brug hos TDCs Britta og Claus, Boxer-Robert og DJ Kato. Analysen peger på to hovedmotiver for at like en side: (1) konstruktionen af social identitet og (2) ønsket om relevant indhold i nyhedsstrømmen; hertil kommer, at likes skal være socialt acceptable og varierer på tværs af kontekster og relationer. Der findes ikke grundlag for envejskommunikation på Facebook; mennesker interagerer som individer og medskaber virksomheders udtryk, hvilket giver mund-til-mund-kommunikation ny kraft. Personaer kan overføre og pleje parasociale bånd fra traditionelle medier, og der skelnes mellem kortsigtede kampagnepersonaer og langsigtede personaer, hvor sidstnævnte er mere velegnede til løbende virksomhedskommunikation. Undersøgelsen er afgrænset til danske B2C-virksomheders Facebook-sider og bidrager med en forståelsesramme og praktiske pejlemærker for relationel, dialogbaseret tilstedeværelse.
This thesis explores how companies can use Facebook to nurture relationships and market themselves on a platform primarily designed for interpersonal connections. Using a social constructivist lens, Facebook is framed as a person-centered network for maintaining existing relationships, where user-generated content and an individual’s micro-networks shape the experience. The work combines a conceptual account of social media and relations with case studies of persona use by TDC’s Britta and Claus, Boxer’s Robert, and DJ Kato. The analysis identifies two main drivers for liking a Page: (1) constructing social identity and (2) adding relevant content to the newsfeed; moreover, likes must be socially acceptable and vary across contexts and relationships. One-way communication is ill-suited to Facebook; people act as individuals and co-create companies’ expressions, giving new momentum to word of mouth. Personas can transfer and nurture parasocial ties from traditional media, and a distinction is made between short-term campaign personas and long-term personas, with the latter better suited to ongoing business communication. The study focuses on Danish B2C companies’ Facebook Pages and offers a framework and practical pointers for a relational, dialogue-based presence.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]