De digitalt udfordrede ældre
Oversat titel
The digitally challenged elderly
Forfatter
Hansen, Mathias Tholstrup
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2023
Afleveret
2023-06-01
Antal sider
60
Resumé
Danmark er verdensførende i offentlig digitalisering, men op imod 22% af den voksne befolkning er digitalt udfordrede, og mange ældre oplever særlige barrierer. Dette speciale undersøger, hvilke udfordringer nogle ældre borgere møder i kontakten med det offentlige, og hvilke problemer der knytter sig til den hjælp, som søges givet til dem. Undersøgelsen tager udgangspunkt i en socialkonstruktivistisk tilgang og bygger på kvalitative interviewdata i en kommunal kontekst, hvor det offentlige forstås som Borgerservice i Esbjerg Kommune. Digitalisering afgrænses til de digitale selvbetjenings- og kontaktløsninger, borgerne møder, og teknologi til den fysiske adgang hertil. Fundene peger på en indbyrdes forbundethed mellem tre centrale barrierer: manglende teknologiske færdigheder, manglende motivation og digital usikkerhed. Disse faktorer påvirker hinanden og forstærker de ældres vanskeligheder med at navigere i digitale løsninger. Analysen viser desuden, at en empowerment-orienteret hjælp i det offentlige kan være vanskelig at realisere, fordi den forudsætter motivation og sikkerhed, som ikke altid er til stede. Samtidig kan pårørendes støtte være utilstrækkelig, da de kan have svært ved at finde og anvende den nødvendige viden til at hjælpe effektivt. Specialet nuancerer dermed forståelsen af ældres digitale udfordringer og peger på, at både barriererne og hjælpen må ses i sammenhæng.
Denmark is a global frontrunner in public-sector digitization, yet up to 22% of adults are digitally challenged, with many older citizens facing particular barriers. This thesis examines which challenges some older citizens encounter in their interactions with the public sector and what problems are linked to the help intended for them. The study adopts a social constructivist perspective and draws on qualitative interview data in a municipal context, defining the public sector as the Citizens’ Service in Esbjerg Municipality. Digitization is delimited to the digital self-service and contact solutions citizens meet, and technology to the physical access to these. Findings point to a mutually reinforcing interplay among three core barriers: limited technological skills, lack of motivation, and digital uncertainty. These factors influence each other and compound difficulties navigating digital solutions. The analysis also indicates that empowerment-oriented support in public services can be hard to implement because it presupposes motivation and confidence that may be absent. Relatives’ assistance may likewise fall short when they struggle to identify and apply the knowledge needed to help effectively. The thesis thus offers a nuanced account of older adults’ digital challenges and shows that both the barriers and the support must be understood in relation to one another.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]