Corporate Communication - et udtryk, der gør indtryk?
Forfattere
Caspersen, Gitte ; Bagger Jensen, Martin
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2009
Antal sider
140
Abstract
Denne afhandling undersøger disciplinen corporate communication (CC), som søger at koordinere al organisationskommunikation for at opbygge en tydelig virksomhedsprofil og et stærkt omdømme. Vi spørger, om CC kan fastholde et sammenhængende image og samtidig rumme de mange, ofte forskellige interesser hos interessenter som medarbejdere, fagforeninger, medier og forbrugere. Med en humanistisk og eksplorativ tilgang, baseret på hermeneutik og socialkonstruktivisme, ser vi kommunikation som interaktion, hvor afsender og modtager sammen skaber mening. Vi gennemgår CC- og interessentteori og laver en caseanalyse af fire interessentgrupper: medarbejdere, faglige repræsentanter, pressen og forbrugere. Vi finder både fælles og særskilte træk, men begrænset indsigt, når teorier primært ser interessenter som strategiske ressourcer. Desuden taler teorier ofte om 'customer', mens vi diskuterer 'forbrugere' som postmoderne individer, der hovedsageligt forbruger til egen fordel. Som alternativ ramme bruger vi Berger og Luckmanns teori om social konstruktion til at se interessentgrupper som institutioner, Habermas' model af den borgerlige offentlighed til at spore deres historiske rødder, og Giddens og Bauman til at forstå, hvordan postmoderne individer danner selv-identitet og selv-konstitution. Bauman antyder, at hver interessent kan ses som en form for forbruger. Vi fremhæver kommunikation som tegnudveksling formet af menneskers livsverden og koder, med afsæt i semiotik og særligt metaforer som stærke måder at organisere tænkning og forståelse på. Konklusionen er, at CC bør være mere tydelig om sine grundantagelser og inddrage en dybere, interessentnær forståelse for at stå stærkere. Integreret kommunikation bør ses som et jazzorkester snarere end én stemme: et fælles tema, som forskellige interessenter fortolker og videreudvikler, for eksempel gennem dybe metaforer. CC bør være mere fleksibel.
This thesis explores the discipline of corporate communication (CC), which aims to coordinate all organizational communication to build a clear corporate profile and reputation. We ask whether CC can maintain a coherent image while accommodating the many, often differing interests of stakeholders such as employees, unions, the media, and consumers. Using a humanistic, exploratory approach grounded in hermeneutics and social constructivism, we view communication as interaction in which sender and receiver co-create meaning. We review CC and stakeholder theory and conduct a case analysis of four stakeholder groups: employees, union representatives, the press, and consumers. We find both shared and distinct qualities, but limited insight when theories mainly frame stakeholders as strategic resources. The theories often speak of 'customers', whereas we discuss 'consumers' as postmodern individuals who primarily consume for their own benefit. As an alternative framework, we use Berger and Luckmann’s theory of social construction to see stakeholder groups as institutions, Habermas’s model of the bourgeois public sphere to trace their historical roots, and ideas from Giddens and Bauman to understand how postmodern individuals form self-identity and self-constitution. Bauman suggests that each stakeholder can be viewed as a kind of consumer. We emphasize communication as sign exchange shaped by people’s lifeworlds and codes, drawing on semiotics and focusing on metaphors as powerful ways to organize thinking and understanding. We conclude that CC needs to be clearer about its assumptions and include deeper, stakeholder-centered understanding to stand its ground. Integrated communication is better seen not as one voice, but as a jazz orchestra: a shared theme that different stakeholders interpret and develop, for example through deep metaphors. CC should be more flexible.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord