Brugerinddragelse i en designproces - et digitalt redskab til afholdelse af workshops

User involvement in a design process

Kvejborg, Rebecca Schou ; Ipsen, Camilla Steen

4. semester

Interaktive Digitale Medier, Kandidat

2019

2019-06-02

128

Dette speciale undersøger, hvordan virksomheder kan inddrage brugere attraktivt og effektivt i udviklingsfasen af en designproces. Med afsæt i et litteraturstudie, der fremhæver betydningen af aktiv brugerinddragelse gennem hele processen, adresserer specialet spørgsmålet om, hvordan virksomheder arbejder med brugerinddragelse ud fra en participatorisk tilgang, og hvilke udfordringer der opstår, når der udvikles sammen med brugere. Seks semistrukturerede interviews med virksomheder viste, at fem primært arbejder ud fra et ekspertmindset og ofte vurderer, at de kender brugernes behov bedre end brugerne selv, mens én virksomhed inddrager brugere i hele processen. Alle anerkender brugerinddragelsens værdi, men mange mangler erfaring og kompetencer til at gøre det i udviklingsfasen. Indsigterne blev omsat til designkrav baseret på 31 participatoriske metoder, hvorefter en co-creation workshop med en virksomhed resulterede i 15 kombinationer af metoder og variationer. Dette dannede grundlag for konceptet Den digitale værktøjskasse, som blev konkretiseret gennem skitser, mockup og en lav-fidelitets prototype. Konceptet blev testet i samarbejde med den virksomhed, der løbende inddrager brugere via tænke-højt-metoden, hvilket gav nye perspektiver og førte til redesign. Specialets bidrag er et digitalt redskab, der gør det mere attraktivt og ligetil for virksomheder at inddrage brugere i udviklingsfasen, samt generelle designprincipper, der kan understøtte participatorisk arbejde i designkontekster.

This thesis explores how companies can involve users in an attractive and effective way during the development phase of a design process. Building on a literature review that highlights the importance of active user involvement throughout the process, it addresses how companies approach user involvement from a participatory perspective and which challenges arise when developing with users. Six semi-structured interviews showed that five companies primarily operate from an expert mindset—often believing they know users’ needs better than the users themselves—while one company involves users across the entire process. All acknowledged the value of user involvement, yet many lacked experience and qualifications to do so in the development phase. These insights were translated into design requirements based on 31 participatory methods, followed by a co-creation workshop with one company that yielded 15 method combinations with variations. This informed the concept The Digital Toolbox, elaborated through sketches, a mock-up, and a low-fidelity prototype. The concept was tested with the company that routinely involves users via think-aloud, which generated new perspectives and led to a redesign. The thesis contributes a digital tool that makes it more attractive and straightforward for companies to involve users in the development phase, along with general design principles to support participatory work in design contexts.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter