Borger.dk og den it-svage borger: Analyse af det offentliges digitalisering og udfordringerne med borger.dk og digital post
Forfatter
Schmidt, Annette Bohsen
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2016
Afleveret
2016-06-01
Antal sider
60
Abstract
Dette speciale undersøger, hvordan borgere og den offentlige service håndterer overgangen til borger.dk og Digital Post, med særligt fokus på mennesker, der har svært ved it, herunder mange ældre. Indledningen beskriver, hvordan borger.dk (selvbetjeningsportalen) og Digital Post (officiel digital post) er tænkt brugt af borgerne, hvad målene med digitalisering er, og hvilke problemer der opstår for dem, der oplever, at digitaliseringen ikke tager tilstrækkeligt hensyn til ældre og andre it-usikre brugere. Metodisk anvender specialet et designbaseret forskningsperspektiv (Design-Based Research) og kvalitative interviews for at få indblik i den offentlige servicepraksis og for at udforske mulige forbedringer; der redegøres også for forskningsparadigme og videnskabsteori. Teoretisk bygger analysen på Dreyfus og Dreyfus’ model for færdighedsudvikling, som beskriver trin i det at lære nye teknologier, samt Vygotskys teori om den nærmeste udviklingszone, som forklarer, hvordan man lærer i samarbejde med mere erfarne. Analysen bruger interviewcitater sammen med disse teorier til at pege på, hvor brugere har brug for støtte, og hvordan medarbejdere kan hjælpe dem til gradvist at klare opgaverne selv. Arbejdet er inspireret af en personlig oplevelse med en nærtstående, der har haft store vanskeligheder med at tilpasse sig digital selvbetjening. Formålet er at foreslå praktiske måder at gøre borger.dk og Digital Post mere tilgængelige for dem, der kæmper med it.
This thesis examines how citizens and public service staff handle the transition to borger.dk and Digital Post, focusing on people who find technology challenging, including many older adults. The introduction explains how borger.dk (the self-service portal) and Digital Post (official digital mail) are intended to be used, the goals of digitization, and the problems faced by those who feel the shift has not fully considered older or less tech-confident users. Methodologically, the thesis adopts a design-based research perspective (Design-Based Research) and qualitative interviews to understand real-world public service practices and explore improvements; it also discusses the research paradigm and philosophy of science. Theoretically, it draws on Dreyfus and Dreyfus’s model of skill acquisition, which outlines stages in learning new technologies, and Vygotsky’s Zone of Proximal Development, which explains how people learn with guidance from more experienced others. The analysis uses interview quotes together with these frameworks to identify where users need support and how staff can help them gradually manage tasks on their own. The work is motivated by a personal observation of a close person’s difficulties with digital self-service. The overall aim is to suggest practical ways to make borger.dk and Digital Post more accessible for people who struggle with IT.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord
borger.dk ; digital post ; it ; læring ; ICT ; IKT ; teknologi ; udfordring ; Det offentlige ; omstilling ; Design Based Research