Betydningen af brugbarhed: En komparativ analyse af McDonald's og Burger Kings mobilapplikationer
Oversat titel
The significance of usability: A comparative analysis of McDonald's and Burger King's mobile applications
Forfatter
Nielsen, Kasper Frydensberg Mohr
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2023
Resumé
Dette speciale undersøger, hvordan brugbarhed og brugeroplevelse i McDonald’s og Burger Kings mobilapplikationer kan påvirke forbrugernes købsvaner. Med en kvalitativ tilgang gennemføres en heuristisk evaluering ved forskeren som ekspert og think-aloud-tests med to deltagere, der ikke kender appene. Analysen tager udgangspunkt i Sharp, Rogers og Preece’s usability-mål, suppleret af brugeroplevelsesmål og Stephen Andersons model for brugeroplevelsens behovshierarki. Resultaterne peger på en klar præference for McDonald’s app, primært fordi den tilbyder bestilling i appen, fordi Burger Kings app rummer mange fejl og mangler, og fordi McDonald’s loyalitetsprogram opdateres dagligt i modsætning til Burger Kings mere statiske løsning. Deltagerne angiver, at de ikke vil bruge sådanne apps uden en bestillingsfunktion, og litteraturen indikerer, at gamificerede loyalitetsprogrammer kan styrke brugerloyalitet. Undersøgelsen konkluderer, at der er en tydelig sammenhæng mellem appenes brugbarhed/brugeroplevelse og mulige købsvaner, og peger på behov for videre studier af appenes persuasive potentiale.
This thesis examines how usability and user experience in McDonald’s and Burger King’s mobile applications may influence consumer buying habits. Using a qualitative design, it combines an expert-led heuristic evaluation by the researcher with think-aloud tests involving two participants unfamiliar with the apps. The analysis is grounded in Sharp, Rogers, and Preece’s usability goals, complemented by user experience goals and Stephen Anderson’s user experience hierarchy of needs. Findings show a strong preference for the McDonald’s app, mainly because it includes in-app ordering, Burger King’s app exhibits numerous flaws and errors, and McDonald’s loyalty program updates daily compared to Burger King’s more static approach. Participants stated they would not use such apps without an ordering feature, and the literature suggests gamified loyalty programs can enhance user loyalty. The study concludes there is a clear link between app usability/UX and potential buying behavior and calls for further research into the apps’ persuasive capabilities.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]