At arbejde med kvalitet gennem en tilfredshedsundersøgelse
Oversat titel
To secure quality through a satisfactory survey
Forfatter
Hansen, Daniel Bo
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2019
Afleveret
2019-06-03
Resumé
Specialet undersøger, hvordan Vejen Kommunes område for Dagtilbud og Skole arbejder med kvalitet gennem en forældretilfredshedsundersøgelse, der har været anvendt i tre år. Formålet er at forstå, hvordan centrale aktører skaber mening i kvalitetsarbejdet, og om performancemåling med brugerinddragelse kan bidrage til højere kvalitet. Studiet er et kvalitativt casestudie med semistrukturerede interviews med lederen af Dagtilbud og Skole, to skoleledere samt fokusgruppeinterviews med seks forældre. Den videnskabelige tilgang er socialkonstruktivistisk (Kenneth J. Gergen), og analysen anvender Peter Dahler-Larsens kvalitetsblik samt en performance-/kvalitetsmålemodel. Analysen viser, at de fleste informanter forstår kvalitet gennem et effektperspektiv og et brugerperspektiv. Forvaltningslederen ønsker aktive forældre, fokus på input og processer og at skabe forståelse for den større sammenhæng, men oplever endnu ingen tydelige effekter af undersøgelsen. Den ene skoleleder deler det brugerorienterede fokus; den anden ser undersøgelsen primært som et politisk styringsredskab uden ejerskab og effekt. Forældrene vægter brugerperspektivet og efterlyser mere kvalitative, bottom-up-prægede muligheder for at blive hørt, fordi det kvantitative spørgeskema ikke fanger nuancer. Specialet peger på, at kommunen kan have behov for at supplere eller ændre den kvantitative undersøgelse til mere dialogbaserede, kvalitetsfremmende interaktioner for at skabe bedre sammenhæng og reelle forbedringer.
This thesis examines how the School and Daycare Department in Vejen Municipality works with quality through a parent satisfaction survey that has been used for three years. The aim is to understand how key actors make sense of quality work and whether performance measurement with user involvement can help secure higher quality. The study is a qualitative case study using semi-structured interviews with the head of School and Daycare, two school principals, and focus group interviews with six parents. The scientific approach is social constructionism (Kenneth J. Gergen), and the analysis draws on Peter Dahler-Larsen's perspectives on quality and a performance/quality measurement model. The analysis finds that most informants understand quality through an effect perspective and a user-oriented perspective. The department head seeks active parental participation, focuses on inputs and processes, and wants parents to see the bigger picture, but reports no clear effects of the survey so far. One principal shares the user focus, while the other views the survey mainly as a political steering tool, feels no ownership, and sees no effects. Parents emphasize the user perspective and call for more qualitative, bottom-up ways to voice their views because the quantitative questionnaire misses nuances. The thesis suggests that the municipality may need to supplement or alter the quantitative survey with more dialogic, quality-focused interactions to create better alignment and tangible improvements.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]