Anvendt Oplevelsesdesign: Fra problemstillinger til designløsninger
Oversat titel
Applied Experience Design: Converting Problems Into Solutions
Forfatter
Starcke-Jensen, Lau
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2011
Afleveret
2011-09-01
Resumé
Dette speciale er et casestudie af, hvordan brugeroplevelsesdesign (UX) kan operationaliseres i en konkret problemløsningsproces. Udgangspunktet er ØlKonsortiet, en specialbutik for håndbryg i Aalborg, som ønskede en mere kommerciel og sammenhængende kommunikation med kunder. Forfatteren planlægger og gennemfører en iterativ proces med fire faser – undersøgelse, strategi, design og evaluering – med afsæt i bl.a. ISO 9241-210 og Jesse James Garretts principper for webteams. I undersøgelsesfasen kobles teori om ethos og webtroværdighed (McCroskey, Fogg, Hoff-Clausen) med psykologi og persuasion (Norman, Cialdini, Weinschenk) samt empiri: interview og SWOT, statistik og observationer i Aalborgs barer, og forbrugerforståelse inspireret af Schulze. I strategifasen omsættes indsigter til personas og en fælles strategi udviklet på en workshop for at sikre forankring og realiserbarhed. På denne baggrund designes en hjemmeside og en Facebook-tilstedeværelse, der kombinerer sanselig visuel påvirkning (billeder og YouTube) med social deling (likes) for at styrke troværdighed og engagement. I evalueringen analyseres Facebook-aktivitet, og en webprototype afprøves med medarbejdere; tidlige tegn peger på, at æstetiske produktbilleder og ekspertdemonstrationer øger interesse og har ført til bestillinger via Facebook. Specialet peger samlet på, at tidlig, systematisk brug af UX-teori kan omsætte forretningsudfordringer til persuasive designløsninger, bedre brugeroplevelser og potentielle økonomiske gevinster. Resultaterne er foreløbige, da designet fortsat udvikles og kræver yderligere test.
This thesis is a case study of how user experience (UX) design can be turned into a practical problem-solving process. The case focuses on ØlKonsortiet, a specialty craft beer retailer in Aalborg seeking a more commercial and coherent customer communication. The author plans and runs an iterative, four-stage process—research, strategy, design, and evaluation—drawing on ISO 9241-210 and Jesse James Garrett’s principles for web teams. The research phase combines theories of ethos and web credibility (McCroskey, Fogg, Hoff-Clausen) with psychology and persuasion (Norman, Cialdini, Weinschenk) and empirical work: an interview and SWOT, local statistics and bar observations, and a consumer lens inspired by Schulze. In the strategy phase, insights are translated into personas and a shared strategy developed in a workshop to ensure feasibility and ownership. Based on this, a website and Facebook presence are designed to blend sensory persuasion (images and YouTube) with social signaling (likes) to build credibility and engagement. Evaluation includes analysis of Facebook activity and testing a website prototype with staff; early indications suggest that aesthetic product imagery and demonstrations of expertise increase interest and have led to orders via Facebook. Overall, the thesis suggests that early, systematic use of UX theory can convert business challenges into persuasive design solutions, improved user experiences, and potential economic benefits. Findings are preliminary because the design is still under development and requires further testing.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]