Anvendelsen af Social Proof som konkurrenceparameter i online handel
Oversat titel
Online Shopping: Social Proof as a Competitive Advantage
Forfatter
Storgaard, Nichlas Sauer
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2020
Afleveret
2020-06-04
Resumé
Onlinesalget er vokset de seneste år og forventes at fortsætte, hvilket gør det vigtigere end nogensinde, at webshops skiller sig ud. En indledende gennemgang af eksisterende webshops viser, at social proof ofte bruges på forskellige måder. I dette lys undersøger vi, hvordan social proof – altså at mennesker lader sig påvirke af andres erfaringer og vurderinger – kan forbedre potentielle kunders indtryk af en webshop og motivere dem til at klikke videre fra forsiden. Studiet ser specifikt på Trustpilot som social proof. Ved hjælp af Think Aloud-metoden, hvor deltagere siger deres tanker højt, gennemfører vi en kvantitativ sammenligning af prototyper med og uden et Trustpilot-element. Efter testen vælger deltagerne den prototype, de foretrækker, og forklarer hvorfor. Deres udsagn grupperes i temaer med et Affinity Diagram. Resultaterne peger på en overvejende positiv effekt af Trustpilot-elementet på indtrykket af webshoppen samt en større sandsynlighed for, at brugere går videre end forsiden. Effekten gælder dog ikke for alle deltagere.
Online sales have grown in recent years and are expected to keep rising, making it more important than ever for webshops to stand out. A preliminary review of existing webshops shows that social proof is widely used in different ways. This study examines how social proof—people being influenced by others’ experiences and ratings—can improve potential customers’ impression of a webshop and motivate them to move beyond the front page. We focus on Trustpilot as a form of social proof. Using the Think Aloud method, in which participants verbalize their thoughts, we run a quantitative comparison of prototypes with and without a Trustpilot element. After the evaluation, participants choose a preferred prototype and explain their choice. We organize their comments into themes using an Affinity Diagram. The results suggest a mainly positive effect of the Trustpilot element on impressions of the webshop and a greater likelihood of navigating beyond the front page. However, not all participants were influenced by the Trustpilot element.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]
Emneord