Ambidextrøs Organisation og Kundefordeling

Sørensen, Rasmus Buchardt

4. semester

HD 2. del (Organisation og Ledelse)

2011

2011-05-31

Opgaven tager udgangspunkt i Malik Supply A/S og datterselskabet Nordic Marine Oil A/S, som efter vækst og rekruttering af erfarne tradere fra konkurrenter står med to forskellige salgs- og kulturtilgange til kunder. Formålet er at undersøge, hvordan salgsorganisationen kan optimeres, så kunderne oplever bedst mulig service, samtidig med at tradere kan arbejde på måder, der giver mening for dem. Projektet anvender teori om ambidextrøs organisering og organisationskultur (bl.a. dimensioner som magt, usikkerhed, fællesskab, maskulinitet og tidshorisont) til at analysere spændet mellem Malik/NMOs eksisterende kultur og en ambidextrøs idealtype. Derudover indgår en praktisk analyse med SOCO-tilgang, et internt spørgeskema blandt relevante medarbejdere samt et forslag til implementering via forandringsledelse (fx Kotters otte trin). En central idé er at fordele kunder ud fra præferencer for kontakt- og salgsstil og matche dem med tradere med tilsvarende tilgang for at undgå kundefravigelse og interne modsætninger. Da uddraget omfatter de første sider, præsenteres primært problemfelt, metodevalg og analytisk ramme; konkrete resultater og konklusioner fremgår ikke af teksten her.

This thesis examines Malik Supply A/S and its subsidiary Nordic Marine Oil A/S, which, after growth and hiring experienced traders from competitors, now operate with two distinct sales and cultural approaches to customers. The aim is to optimize the sales organization so customers receive the best possible service while traders work in ways that suit their strengths. The project applies theory on ambidextrous organization and organizational culture (including dimensions such as power, uncertainty, community, masculinity, and time horizon) to analyze the gap between Malik/NMO’s current culture and an ambidextrous ideal. A practical analysis includes a SOCO perspective, an internal employee questionnaire, and an implementation plan based on change management (e.g., Kotter’s eight steps). A key idea is to allocate customers according to their preferred contact and sales style and match them with traders who use a compatible approach, minimizing customer churn and internal conflict. As this excerpt covers the opening pages, it primarily outlines the problem, methods, and analytical framework; specific empirical findings and conclusions are not presented here.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]

Download PDF
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter