Akkreditering af Sygehus Vendsyssel: en undersøgelse af kvalitetskulturer på Sygehus Vendsyssel
Forfattere
Jakobsen, Jannie Claudius ; Marthedal, Anders Brogaard
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2008
Antal sider
188
Resumé
Specialet undersøger i hvilket omfang der eksisterer kvalitetskulturer blandt ansatte på Sygehus Vendsyssel, om eventuelle forskelle hænger sammen med personlige og arbejdsrelaterede karakteristika, samt hvordan resultaterne kan anvendes konstruktivt i akkrediteringsprocessen efter Den Danske Kvalitetsmodel. Undersøgelsen er et casestudie, der kombinerer litteraturgennemgang, syv individuelle interviews, en spørgeskemaundersøgelse og en fokusgruppe med nøglepersoner med ansvar for akkreditering. En central faglig nyhed er, at specialet operationaliserer og forsøger empirisk at måle begrebet kvalitetskultur blandt hospitalsansatte. Resultaterne peger på, at kvalitetskulturer kun findes i begrænset omfang, idet kvalitet forstået i WHO’s forstand endnu ikke er en integreret del af medarbejdernes daglige tænkning og handling; til gengæld ses tendenser til kvalitetskultur især blandt ledelsesmedarbejdere, hvilket indikerer en igangværende udvikling. Specialet peger på strategier for at styrke kvalitetskulturer og øge chancen for succesfuld akkreditering: afstemme gensidige forventninger mellem medarbejdere og ledelse; konkretisere kvalitetsmål på hvert niveau og hver afdeling uden at gøre processen rent topstyret; prioritere kvalitetsarbejde ledelsesmæssigt og sikre deling af erfaringer og forbedrede procedurer; legitimere både ros og kritik med ægte anerkendelse; afmystificere Den Danske Kvalitetsmodel, kvalitetsarbejde og akkreditering via løbende informationsindsatser; samt bruge faglig stolthed til at skabe ejerskab til kvalitetsmodellen.
This thesis examines the extent to which quality cultures exist among staff at Vendsyssel Hospital, whether any differences are linked to personal and work-related characteristics, and how the findings can be used constructively in the accreditation process under the Danish Quality Model. The study is a case study that triangulates methods: a literature review, seven individual interviews, a survey, and a focus group with key figures responsible for accreditation. A key contribution is the operationalization and empirical measurement of the concept of quality culture among hospital staff. The results indicate that quality cultures are only present to a limited degree, as quality in the WHO sense is not yet integrated into staff’s day-to-day thinking and actions; however, signs of a quality culture are more evident among management, suggesting an ongoing development. The thesis identifies strategies to strengthen quality cultures and improve the likelihood of successful accreditation: align mutual expectations between staff and management; specify concrete quality goals at each level and ward without making the process purely top-down; ensure managerial prioritization of quality work and share experiences and improved procedures across the organization; legitimize both praise and criticism with genuine recognition; demystify the Danish Quality Model, quality work and accreditation through regular information efforts; and leverage professional pride to foster ownership of the quality model.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]