AKKC 2.0: - et speciale om oplevelsesøkonomi og word of mouth marketing på akkc.dk
Forfatter
Larsen, Julie Drustrup
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2009
Antal sider
80
Abstract
Specialet udspringer af et seks måneders praktikforløb i 2008 hos Aalborg Kongres og Kultur Center (ACCC) i kommunikationsafdelingen. Her blev det tydeligt, at centrets website ikke afspejlede den levende og engagerende oplevelse, som ACCC giver sine gæster. Denne uoverensstemmelse blev afsæt for et projekt om at udvikle en ny website, der både fremstår mere troværdig i forhold til ACCC og matcher nutidens forbrugeres forventninger. I dag er forbrugere aktive medskabere af kommunikation: de deler oplevelser, anbefaler til hinanden og forventer at blive engageret. Specialet argumenterer for, at virksomheder stadig har en vigtig rolle i denne proces, men at de må tilpasse sig og svare på de aktive forbrugeres behov for at blive hørt i en informationsmættet verden. Formålet er at undersøge, hvordan ACCC kan indarbejde oplevelsesøkonomi og mund-til-mund-markedsføring i deres nye website med respekt for den aktive forbruger. Undersøgelsen bygger på både teori og empiri. Den teoretiske del har to spor: oplevelsesøkonomi (bl.a. Rolf Jensen: The Dream Society, Pine og Gilmore: The Experience Economy samt nyere danske udgivelser om oplevelsesøkonomi) og mund-til-mund-markedsføring (bl.a. George Silverman, Andy Sernovitz, Kelly Lois og Emanuel Rosen). Den empiriske del omfatter en større spørgeskemaundersøgelse, observationer fra seks brugervenlighedstests og fire fokusgrupper, som tilsammen belyser aktive forbrugeres adfærd, behov og ønsker. Derudover indgår en intern analyse af ACCC’s organisation, arbejdsvaner og traditioner, der peger på udfordringer ved at indarbejde oplevelsesøkonomi og mund-til-mund på websitet. Teori og data samles i en analytisk diskussion af ACCC’s og forbrugernes roller og af emner som oplevelsesdesign, branding, forskellige typer online oplevelser, storytelling og forventninger. Målet er at opnå en bedre forståelse af, hvordan virksomheder kan blive aktive aktører i nutidens brugercentrerede kommunikation ved at kombinere engagerende oplevelser med mund-til-mund på en måde, der imødekommer forbrugernes behov.
This thesis grew out of a six-month internship in 2008 at Aalborg Congress and Culture Centre (ACCC) in the communications department. The internship revealed that the Centre’s website did not reflect the lively, engaging image many visitors associate with ACCC. This mismatch became the starting point for a project to develop a new website that more credibly represents ACCC and meets modern consumer expectations. Today, consumers are active co-creators of communication: they share experiences, recommend to each other, and expect to be engaged. The thesis argues that companies still play an important role, but must adapt and respond to active consumers’ needs to be heard in an information-saturated world. The aim is to examine how ACCC can incorporate experience economy and word-of-mouth marketing into its new website while taking the active consumer into account. The study combines theory and empirical work. The theoretical part has two strands: experience economy (including Rolf Jensen’s The Dream Society, Pine and Gilmore’s The Experience Economy, and more recent Danish publications on experience economy) and word-of-mouth marketing (including George Silverman, Andy Sernovitz, Kelly Lois, and Emanuel Rosen). The empirical part includes a large questionnaire survey, observations from six usability tests, and four focus groups, together highlighting active consumers’ behaviors, needs, and wishes. It also examines ACCC’s internal organization, work habits, and traditions, revealing challenges in integrating experience economy and word-of-mouth into the website. Theory and data are brought together in an analytical discussion of the roles of ACCC and consumers, and topics such as experience design, branding, types of online experiences, storytelling, and expectations. The goal is to build understanding of how companies can take an active role in today’s user-centered communication by combining engaging experiences with word-of-mouth in ways that meet consumers’ needs.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord