En undersøgelse af overleveringen mellem krisecentrene og de koordinerende rådgivere i det sociale arbejdes praksis for voldsudsatte kvinder

Abstract

Dette speciale sætter fokus på den koordinerende rådgivningsindsats, der forvaltes og tilbydes efter Servicelovens § 109 stk. 7 for voldsudsatte kvinder, der indskrives på et krisecenter i Danmark. Vi har derfor undersøgt, hvilke udfordringer og muligheder der ses i overleveringen mellem krisecentrene og de koordinerende rådgivere i kommunalt regi, og hvordan disse har betydning for, om kvinder bliver gengangere på krisecentrene. Den koordinerende rådgivningsindsats organiseres og forvaltes forskelligt fra kommune til kommune, hvorfor der forekommer en stor ulighed i den hjælp, som kvinderne modtager under og efter krisecenteropholdet. Det udfordrer dermed også overleveringen i praksis. Det udtrykker sig ved, at nogle kvinder får tilknyttet en rådgiver uden voldsfaglig viden eller tilstrækkelig med tid og ressourcer afsat til indsatsen. Det gør det dermed vanskeligt at etablere en relation, tillid og fortrolighed mellem kvinden og den koordinerende rådgiver. Mulighederne opstår derimod, når de koordinerende rådgivere har voldsfaglig viden og kompetence til at forstå kvindens livssituation og handlemønstre. Det forebygger dermed også, at rådgiveren misforstår kvindens adfærd og træffer forfejlede beslutninger i arbejdet med kvinden. Tid og ressourcer bidrager ligeledes til, at der skabes mere fleksibilitet i arbejdet, og at relationsdannelsen mellem kvinden og den koordinerende rådgiver i højere grad kan prioriteres. Vi er ligeledes kommet frem til en række tiltag, der bør implementeres i praksis for at optimere overleveringen og forhindre, at de ovenstående udfordringer opstår. For det første anbefaler vi, at der implementeres nogle vejledende retningslinjer for den koordinerende rådgivningsindsats, der skal sikre mere ensartethed i hjælpen for voldsudsatte kvinder. For det andet bør der skabes nogle mere fleksible arbejdstider for de koordinerende rådgiver, således de har mulighed for at stå til rådighed, når behovet for hjælp opstår hos kvinderne. For det tredje anbefaler vi, at der implementeres nogle fælles temadage for krisecentrene og de koordinerende rådgiver, der skal sikre den voldsfaglige viden og kvalitet i arbejdet med kvinderne. Samlet set skal disse tiltag bidrage til at optimere overleveringen, samt medvirke til at forebygge, at kvinder bliver gengangere på krisecentrene i Danmark.

This thesis focuses on the coordinating counselling efforts that are managed and offered for abused women who are admitted to a crisis centre in Denmark. We have therefore investigated the challenges and opportunities seen in the handover between the crisis centres and the coordinating counsellors in the municipalities and how these affects whether women come back to the crisis centre or not. The coordinating counselling efforts are organized and managed differently from municipality to municipality, which is why there is a significant disparity in the help women receive during and after their stay at the crisis centre. This also challenges the handover in practice. This is expressed by the fact that some women are assigned a counsellor without specialist knowledge of violence or sufficient time and resources allocated to the effort. This makes establishing a relationship, trust, and confidentiality between the woman and the coordinating counsellor difficult. Opportunities arise, however, when the coordinating counsellors have the knowledge and skills to understand the woman's life situation and behavior patterns. This also prevents the counsellor from misunderstanding the woman's behavior and making wrong decisions when working with the woman. Time and resources also contribute to creating more flexibility in the work and allowing the relationship between the woman and the coordinating counsellor to be prioritized to a greater extent. We have also recommended several measures that should be implemented in practice to optimize the handover and prevent the above challenges from occurring. Firstly, we recommend implementing guidelines for the coordinating counselling effort to ensure more uniformity in the help of abused women. Secondly, more flexible working hours should be created for the coordinating counsellors to be available when women need help. Thirdly, we recommend implementing joint theme days for the crisis centres and the coordinating counsellors to ensure professional knowledge and quality in work with the women. Overall, these measures should help optimize the handover and help prevent the women from repeatedly staying at the crisis centres in Denmark.

A master thesis from Aalborg University

En undersøgelse af overleveringen mellem krisecentrene og de koordinerende rådgivere i det sociale arbejdes praksis for voldsudsatte kvinder

[A thesis of the handover between the crisis centre and the coordinating counselors in the practice of social work for abused women]